Directivos: Consejos y Experiencias. "Naturalidad solidaria en Cartay”

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Naturalidad solidaria en Cartay”. Directivo Entrevistado: José Ramón Díaz. / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días

Para José Ramón lo importante es la creatividad, “ponernos en la piel de la persona que va a recibir nuestro envío de ayuda humanitaria, que ha de llegar al destinatario en las mejores condiciones”. El producto que maneja es de alta sensibilidad, “no hay que olvidar que va a zonas de extrema pobreza, gente que lo ha perdido todo, un escenario diferente del mundo real”.

Le gusta comenzar su jornada de trabajo temprano porque las primeras horas del día son las que más se aprovechan. “Intento conjugar dos factores muy difíciles para mí, ya que por un lado soy desorganizado y, por otro, tengo dificultad para separar los importante de lo urgente y de lo que me apetece hacer”.

Saludos
Gabriel

Gabriel Martínez (gabriel.m.m@hotmail.es)
Blog: (http://gabrielmartinezblog.blogspot.com/)

Directivos: Consejos y Experiencias. "Un lugar blanco en Campofrio”

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Un lugar blanco en Campofrío” / Directivo Entrevistado: Fernando Valdes. / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días

Campofrío se encuentra en el proceso final de la remodelación de la sede del negocio en España, para ofrecer una idea más parecida a la idiosincrasia de la firma. Para ello, el director general y su equipo visitaron algunas compañías con el fin de “recoger ideas”. En su despacho ha optado por un lugar lo más diáfano posible y de color blanco “porque da más tranquilidad”, asegura.

Una de las ideas que ha puesto en práctica es la de tener una única mesa de trabajo y de reuniones. Por un lado, se puede sentar a consultar el ordenador; y por otro, el panel blanco se extiendo para encuentros con varias personas. “Todo a la misma altura”, explica, para evitar jerarquías.


“Lo primero que hice en este despacho fue colgar los cuadros de nuestras marcas y de los principales clientes”.

Saludos
Gabriel

TGiF: Felices Fiestas

He encontrado este video con el que me gustaría desearos unas muy Felices Fiestas y un 2010 donde espero se cumplan vuestros deseos y objetivos.

http://www.youtube.com/watch?v=Y3UHKu7ykR0

Buen fin de semana para todos.
Gabriel

Entrevista: “Juan Rouyet y la EXPERIENCIA de un CIO en las AAPP”. (Entrega 6 y última)

En la operación o mantenimiento de los Sistemas de Información, ¿alguna iniciativa de cara a mejorar la Calidad del Software, es decir reducir el número de incidencias o reducir el esfuerzo medio de resolución de las mismas.

Por ejemplo iniciativas como “proyectos de mejora de la calidad técnica del software”, “equipos de pruebas independientes a los equipos de desarrollo”, “SLA´s a los equipos de mantenimiento que den soporte a los sistemas de información de cara a asegurar un correcto servicio al cliente”, etc.

El cliente desconoce la calidad del software que soporta la aplicación que él utiliza, ni tiene por qué saberlo, él solamente lo juzgará por la calidad que le dé en su trabajo, porque responda a sus necesidades, que no se le quede “colgado” (olvidarse del apaga y enciende tan característico). Si las cosas se hacen bien, incluso medianamente bien, en la puesta en marcha es probable que no haya grandes complicaciones y todo va como la seda; los problemas los tenemos cuando el cliente recuerda algo que no dijo en los debates previos y resulta que eso es “importantísimo porque …” y además imprescindible de un día para otro. Este tipo de modificaciones puede introducir necesidades de cambio de diseño, pero como no hay tiempo para ello, se sale adelante como se puede “y ya lo haremos bien cuando se pueda”. Empiezan a aparecer los temidos parches. La potencia actual de los procesadores es muy grande y enmascaran programaciones defectuosas, precisamente introducidas por estas modificaciones, que además pueden ser hechas por alguien totalmente ajeno al programa en cuestión e incluso a la aplicación. Así, las aplicaciones se nos van llenando de basura sin que nadie se atreva a limpiarla porque “el padre de la criatura” ya no estaba por allí. Esto puede pasar cuando se contratan servicios de desarrollo, cuyo personal, una vez cumplido su trabajo, desaparece y nosotros nos quedamos con el tema.


En este sentido, nos vinieron muy bien las conversiones que tuvimos que hacer con motivo del cambio de milenio, pues ya no hubo más remedio que reprogramar aquellas aplicaciones que nadie se atrevía a tocar.

Para lograr tener el software propio en buenas condiciones de mantenimiento, es necesario dedicar tiempo a la documentación de los procesos, documentación a todos los niveles. Una buena documentación garantiza el éxito de las futuras modificaciones.

La utilización de equipos diferentes para explotación y desarrollo e incluso para preexplotación es lo más conveniente, pero esto es un lujo que solamente los grandes centros pueden llegar a tener. En caso contrario puede ser recomendable estudiar la posibilidad de particiones, de forma que, sin detrimento importante de la explotación, permita poder efectuar las funciones citadas “por separado”.


Un sistema de información, por pequeño que sea, hoy día posee una gran complejidad por la variedad de sus componentes físicos: host, terminales inteligentes, procesadores de comunicaciones, switches, modems, etc., etc. La lista sería interminable. Y también tenemos complejidad en las aplicaciones y en la procedencia del software, propio o del mercado. Todo esto nos lleva a la necesidad de la especialización, disponiendo del personal debidamente preparado. La formación constante del personal técnico, en todos los ámbitos, debe ser una de las prioridades del responsable de TI, debe convencer a la dirección de la necesidad de invertir en formación cada vez más costosa por lo altamente especializada de la misma; pero el retorno de la inversión será inmediato. Una parada del sistema de información puede suponer una pérdida cuantiosa para una empresa o la imposible prestación de un servicio al ciudadano.

Saludos
Gabriel Martínez

Entrevista: “Juan Rouyet y la EXPERIENCIA de un CIO en las AAPP”. (Entrega 5)

(Contunuación de http://gabrielmartinezblog.blogspot.com/2009/12/entrevista-juan-rouyet-y-la-experiencia_08.html)

¿Cuál ha sido tu experiencia respecto al desarrollo de Sistemas de Información en aspectos tales como cumplimiento de plazos, presupuesto planificado respecto del real?. Para las “malas” experiencias ¿cuales creen han sido las principales causas?. ¿Tomasteis acciones para eliminar las malas experiencias e introducir mejores prácticas o lecciones aprendidas en los siguientes proyectos?

.......
Cumplimiento de proyectos. Con el tiempo, la Administración ha ido afinando la forma en que ha de pedir informes sobre las actuaciones llevadas a acabo por sus servicios de TI. El presupuesto anual debe ir acompañado de una memoria expositiva del uso de los recursos que allí se solicitan, acompañando a la memoria los informes detallados que justifican las necesidades. Al final de cada ejercicio económico, han de justificarse los objetivos conseguidos tanto en los previstos en la memoria inicial como aquellos otros sobrevenidos. Si enfocamos esta información debidamente, nos debe servir a nosotros como análisis de conciencia y verificar las causas por las que no se han podido cumplir determinados objetivos y, siendo sinceros con nosotros mismos, en aquellos casos en los que los incumplimientos sea debido a actuaciones nuestras, sacar las conclusiones necesarias para hacer las correcciones pertinentes y evitar caer en ellas en el futuro.



Acciones. Los errores te van haciendo madurar, aprender y mejorar, y esas reflexiones propias que antes citaba, son el camino para emprender las acciones necesarias. El campo de actividades en que se mueve el responsable de TI es tan amplio, que no es de extrañar que abarcarlo completamente lleve su tiempo. Lo más delicado son las relaciones personales, tanto con el personal técnico, como con los proveedores o con los clientes. Aquí se que debe reflexionar detenidamente y aprender rápido de los errores. El seno de las AAPP, las Comisiones de Informática y muy especialmente sus Comisiones Técnicas correspondientes, son un buen marco de aprendizaje, pues al estar constituidas por nosotros mismos hablamos un lenguaje común exponiendo necesidades y problemas que se nos presentan. La solución que se adopte en el seno de esas Comisiones nos pueden servir en el futuro para ilustrarnos ante situaciones semejantes. Por ello, es aconsejable que el responsable informático, bien sea en la Administración o en la empresa privada, se relacione estrechamente con personas de su mismo entorno de negocio.

(Continuará)

Gabriel Martínez (gabriel.m.m@hotmail.es)
Blog: ( http://gabrielmartinezblog.blogspot.com )

Entrevista: “Juan Rouyet y la EXPERIENCIA de un CIO en las AAPP”. (Entrega 4)

(Continuación de http://gabrielmartinezblog.blogspot.com/2009/12/entrevista-juan-rouyet-y-la-experiencia_04.html)

¿Has utilizado conceptos relacionados con la Gestión de Servicios tales como “Servicio”, “SLA” o “Catálogo de Servicios” con proveedores y/o clientes?
........
En las relaciones con los proveedores, la Administración ha sido siempre muy estricta. Las adquisiciones de material o la contratación de servicios han respetado la legalidad vigente y los órganos interventores vigilaban escrupulosamente su cumplimiento.


Dentro de las AAPP, la creación de comisiones de trabajo en el ámbito informático tales como las Comisiones de Informática, tanto a nivel ministerial como estatal, han supuesto un gran adelanto, viniendo a poner orden al establecer procedimientos estándar para la exposición y propuestas de proyectos en el entorno de las TI; se establecen reglas comunes para la contratación de bienes y servicios; se diseñan pliegos de prescripciones técnicas adaptadas a cada necesidad concreta. Tanto los informáticos como los proveedores disponen de un marco claro en el que han de desenvolverse sus relaciones. La Administración dispone desde hace bastantes años de herramientas que permiten la valoración de las ofertas con un diseño expreso para cada necesidad, no solamente para TI. Al ser públicos las prescripciones técnicas y los criterios de valoración, los proveedores pueden adaptar sus ofertas a las condiciones más ventajosas con vistas a obtener una buena puntuación.

¿Cuál ha sido tu experiencia respecto al desarrollo de Sistemas de Información en aspectos tales como cumplimiento de plazos, presupuesto planificado respecto del real?. Para las “malas” experiencias ¿cuales creen han sido las principales causas?. ¿Tomasteis acciones para eliminar las malas experiencias e introducir mejores prácticas o lecciones aprendidas en los siguientes proyectos?

Plazos: buena pregunta. A lo largo de mi vida profesional en el campo de las TI, he comprobado que el informático es un iluso y un empedernido optimista. A la hora de fijar plazos, si lo hace él, siempre se pillará los dedos. Solamente hemos acudido puntuales a la cita en dos ocasiones: con el cambio de milenio y con el del euro, pero esto porque llevábamos unos años preparándonos para ello y, además, porque el calendario nos venía impuesto. Ciertamente, en este aspecto de los plazos, no somos solamente nosotros los culpables, el usuario, con sus cambios de criterio en momentos casualmente inoportunos, aporta su parte alícuota para el incumplimiento de plazos, lo que nos lleva en muchas ocasiones, cuando ese plazo está fijado por un tercero (que es el primero, puesto que es quien manda) las aplicaciones se ponen en marcha sólo con un somero paso por el departamento de preexplotación (quien lo tiene). En este sentido, creo que no hemos sido capaces de hacer comprender al usuario la necesidad de tiempo para unas pruebas exhaustivas en preexplotación.


Presupuesto. El responsable informático sigue siendo un pobre paria que va sacando recursos económicos de donde puede a costa de lloros y lamentos sin fin. Elabora su presupuesto anual para dar respuesta a los retos planteados, pero luego las circunstancias se encargan de complicarlo todo y ese presupuesto se le queda corto.


En las AAPP es francamente difícil elaborar certeramente el presupuesto informático anual; solamente tenemos seguro los gastos corrientes y las previsiones que hayamos podido hacer de adquisiciones de bienes y servicios según la planificación consensuada con los responsables del organismo. Un buen día el BOE publica una disposición que nos obliga a atender una necesidad urgente e inaplazable, por múltiples razones, y ya estamos de nuevo a la captura de fondos, bien es verdad que blandiendo el mismo BOE es posible conseguirlos la mayoría de las veces. Los “filtros” que el responsable informático debe pasar en la Administración en este peregrinaje, son muchos y “especializados”, pero el sortearlos felizmente debe ser una de sus “ habilidades”.

(Continuará)

Gabriel Martínez (gabriel.m.m@hotmail.es)
Blog: ( http://gabrielmartinezblog.blogspot.com )

Entrevista: “Juan Rouyet y la EXPERIENCIA de un CIO en las AAPP”. (Entrega 3)

Para la gestión del proceso de Desarrollo y Mantenimiento del Software, ¿utilizabais alguna metodología – buena práctica - modelo?
En un principio no utilizábamos metodología alguna, pues los lenguajes y la técnica de desarrollo no lo permitían. Por otro lado, la preparación del personal técnico era muy precaria. La captación de personal había que hacerla por vía de incentivos económicos. La formación corría a cargo de las propias firmas suministradoras, siendo de una parquedad calculada para que, con el menor coste para ellas, el cliente pudiera salir andando por sus propios medios.


Hacia los años 70 se fue disponiendo de más recursos humanos y ya podíamos planificar la formación de personal. Desde un principio he tenido claro que la mejor inversión que un responsable de TI puede realizar es vigilando constantemente la formación de su personal. Si esto ya era importante por aquel entonces, ahora es totalmente fundamental.


La aparición de lenguajes estructurados permitió que surgieran en el mercado diversas metodologías, y en las oposiciones para cubrir plazas en TI ya se podía exigir conocimientos de alguna metodología. Cada organismo exigía lo que consideraba necesario.

Las TI de la Administración se fueron organizando y comenzaron a organizarse comisiones encargadas de homogeneizar procedimientos, establecimiento de metodologías diseñadas por y para la Administración. Aquí vino bien el conocimiento adquirido en aquella etapa inicial donde cada uno hacía lo que “mejor le parecía”. En las AAPP los requisitos a cumplir por las TI son distintos de los empleados en la empresa privada, pues mientras éstas se rigen por criterios de rentabilidad económica, aquéllas se basan en servicio a la colectividad, con independencia de la rentabilidad de su coste. En este sentido, la Administración española dio un gran impulso a la creación de una metodología propia que, además, podía ser aplicada tanto para las TI como para diversos procedimientos administrativos.

¿Has utilizado conceptos relacionados con la Gestión de Servicios tales como “Servicio”, “SLA” o “Catálogo de Servicios” con proveedores y/o clientes?
En un espacio de tiempo tan dilatado como es mi caso, he conocido todo tipo de “presentación de ofertas al usuario”, desde la nada más absoluta hasta la presentación de la Carta de Servicios. Me explico. Al principio la informática tenía un ámbito muy reducido, los equipos se habían adquirido para resolver problemas de manejo de muchos datos en procesos repetitivos, normalmente emisión de nóminas a nivel nacional, y a esto, y nada más que a esto, se dedicaban los esfuerzos. Cuando las TI fueron calando en la Administración y ésta empezó a asimilar el papel que le correspondía, empezaban a venir peticiones de distintos departamentos administrativos; se atendían sus peticiones y se provocaba una avalancha de nuevas demandas y alguien debía de poner orden y establecer prioridades en aquel caos que empezaba a organizar y amenazaba con ahogar al servicio de TI. Lógicamente, el personal directivo de las unidades administrativas tomó parte activa en el asunto y, con nuestra colaboración, se establecieron procedimientos para las demandas de servicio. En nuestro propio organismo no fue necesario establecer formalmente ningún SLA, ya que en las reuniones que periódicamente se mantenían entre el responsables de las TI y los directores de las distintas áreas administrativas, que eran nuestros clientes , se llegaban a los acuerdos necesarios para establecer las prioridades y las órdenes de trabajo pertinentes.

(Continuará)


Gabriel Martínez (gabriel.m.m@hotmail.es)
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Entrevista: “Juan Rouyet y la EXPERIENCIA de un CIO en las AAPP”. (Entrega 2)

(Continuación de http://gabrielmartinezblog.blogspot.com/2009/12/entrevista-juan-rouyet-y-la-experiencia.html)

Durante tu etapa en la AAPP, ¿cuál crees que fue la principal evolución en cuanto a la forma de gestionar el desarrollo de Sistemas de Información y el posterior mantenimiento de los mismos?
.......

Una vez que la tecnología ha vencido algunas barreras que impedían progresar en el diseño de los procesadores, el progreso en la velocidad de tratamiento ha sido imparable, tanto que la pugna entre hardware y software se ha invertido. Al principio, se decía que el software no podía progresar porque determinadas barreras físicas lo impedían. Ahora que la velocidad, la capacidad y coste del almacenamiento ya no son un problema, el hardware va por delante y, claro, el software ve que “ancha es Castilla” y consume recursos sin tino, pero sin dar respuesta completa y en proporción ha dicho consumo.


Aquella etapa inicial en la que íbamos “todos a todo” quedó atrás rápidamente, y para aprovechar las potencialidades de los equipos se veía la necesidad fundamental de un cambio en las estructuras organizativas de las TI. La organización de aquel CPD debía adaptarse a los cambios que la complejidad de los nuevos sistemas traían consigo. Aquí no era posible adaptar los sistemas a nosotros, sino que debíamos ser nosotros los que nos adaptáramos a los sistemas, o su fuerza nos llevaría por delante.


Las comunicaciones facilitaban la captura de información en los lugares más remotos así como su intercambio mediante redes; los terminales añadían inteligencia al proceso de tratamiento de la información y las TI se iban configurando poco a poco.


Toda esta revolución acelerada de disponibilidades, debía repercutir necesariamente en nuestra propia organización. Los centros de TI de las AAPP están cada vez más enfocados a facilitar el diálogo entre ciudadano y Administración. No se concibe una Administración ágil sin la colaboración de las TI. La explosión de necesidades que vivimos, nos obliga a que el enfoque de la actividad hacia el administrado nos lleve a que las TI deban responder con rapidez a los requerimientos que la política y la necesidad exigen, por lo que éstas deben estar integradas totalmente en las unidades administrativas (unidades de negocio).


También el usuario ha cambiado. Ha pasado de la desconfianza inicial a la colaboración, lo que ha facilitado la comprensión entre técnico y usuario. Nosotros ya no somos los gurús que proponían soluciones indiscutibles (siempre las más cómodas para los técnicos) y ellos ya no recelan ni ven peligrar su puesto de trabajo, sino que valoran la nueva herramienta que se pone a su disposición. Esta relación técnico-usuario nos impone también cambios. El usuario necesita atención especial y, por razones de servicio hacia el ciudadano, se requiere una respuesta rápida.


Como vemos, desde aquel “todos a todo” las necesidades van perfilando nuevos roles en la organización TI. La complejidad de todo este conjunto de necesidades estratégicas nos lleva a la obligada especialización, hay que identificar funciones y responsables: de proyecto, de procesos, de productos, de comunicaciones, de usuarios, etc. La lista es interminable, pero las necesidades no las hemos inventado nosotros (quizás hayamos contribuido algo, en nuestro afán de colaboración, a que aparezcan necesidades que antes no se contemplaban).


Ciertamente, en las AAPP cada vez hay más receptividad y comprensión de nuestras necesidades y se trata, cuando las circunstancias lo permiten, de surtirnos del personal necesario o, en su defecto, de facilitar la contratación de servicios.

(Continuará)

Gabriel Martínez (gabriel.m.m@hotmail.es)
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Entrevista: “Juan Rouyet y la EXPERIENCIA de un CIO en las AAPP”. (Entrega 1)

Hoy tenemos el placer de “fabricar y almacenar experiencias e ideas TI” con Juan Rouyet, profesional de las TI con toda una carrera profesional en los sectores privado y público.

¿Juan cuáles piensas son los principales cambios que han experimentado las TI durante tu carrera profesional desde un punto de vista tecnológico y de gestión?

Empecé en informática antes de que apareciera esta palabra que ahora nos es tan familiar; soy de una “edición” antigua, de cuando todo este entorno de las TI se le llamaba “mecanización”, pues, en definitiva, se trataba de trabajar con datos por medios electromecánicos. En el año 2006, con motivo de la jubilación, puse fin a esta apasionante aventura.


A lo largo de mi vida profesional he asistido a muchos y muy profundos cambios, no sólo en el ámbito de las TI (hardware y software), sino que también en la actitud (y formación) de los órganos superiores de dirección y en los usuarios. Por los órganos directores se ha pasado de ver la informática como un mero sistema de proceso de gran cantidad de datos para exponerlos en interminables listas nominales, a un verdadero sistema de tratamiento de la información integrado en el negocio. Ahora, la TI es empresa y contribuye a agregar valor al negocio.


Resumiendo, para contestar de forma rápida a tu pregunta, te diré que los cambios físicos en los sistemas y en las comunicaciones han sido fundamentales; la aparición del microprocesador, que ha exigido, a su vez, la mejora de las comunicaciones, también es otro hito fundamental.

Durante tu etapa en la AAPP, ¿cuál crees que fue la principal evolución en cuanto a la forma de gestionar el desarrollo de Sistemas de Información y el posterior mantenimiento de los mismos?

Desde que ingresé en la Administración, allá por el año 1967, los cambios han sido muy profundos, como ya he indicado anteriormente. En un principio, los sistemas eran sencillos y autónomos, procesaban sus propios datos y prácticamente la única conexión que existía era con las entidades bancarias y eso mediante cinta magnética. También había un cierto intercambio de información (muy escaso) entre organismos de las AAPP mediante el mismo procedimiento. Tardaría unos años en aparecer, tanto en las AAPP como en la empresa privada, el papel relevante que le estaba esperando a las TI.

La mejor formación técnica de los cuadros de mando de la Administración ha llevado a comprender las TI como un elemento indispensable. Actualmente ya no se concibe la creación de ningún puesto de trabajo sin su equipamiento informático correspondiente. No obstante, sobre este asunto tenemos que incidir algo más pues todavía no se ha llegado al nivel que los técnicos de TI deseamos, aunque me consta que se está en ello.

Durante aquellos principios, las aplicaciones las desarrollábamos nosotros mismos utilizando lenguajes como ensamblador, PL1 o COBOL. La aparición de este último fue revolucionaria, nos alejaba de la máquina y nos facilitaba la redacción de los programas y, sobre todo, contribuiría a la próxima aparición de lenguajes estructurados que nos facilitarían el mantenimiento de las aplicaciones.

Efectivamente, el mantenimiento de aplicaciones en el caso particular de las AAPP era nuestro caballo de batalla y el BOE nuestro “peor” enemigo. Cualquier disposición adicional que afectaba a uno o varios procesos ya en marcha, podía echar abajo una o varias aplicaciones. Las disposiciones, lógicamente, se publicaban para cubrir necesidades sociales y/o políticas que no tenían por qué ser compatibles con la aplicación que las venían soportando.

(Continuará)

Gabriel Martínez (gabriel.m.m@hotmail.es)
Blog: ( http://gabrielmartinezblog.blogspot.com )

Debate: Para rendir hay que sudar y leer el Wall Street Journal

Leyendo un artículo sobre Rodrigo Rato (ex vicepresidente del Gobierno Español y ex director gerente del FMI) sobre su carrera y su forma de gestionar, encontré un comentario que decía lo siguiente, “Suele comentar en privado que, según que los americanos, para rendir hay que sudar y leer el Wall Street Journal”.

Esto me recuerda una vez hablando con un consultor de una empresa de servicios TI, me comentaba que en su empresa había un tema en “debate” que estaba dividiendo a sus compañeros: “el Director General (DG) de la empresa pasaba un buen rato todas las mañanas leyendo la prensa económica”. Algunos de sus compañeros no entendían como el DG podía “perder” el tiempo de esa manera. Dicho consultor me indicaba que a él le parecía estupendo, aspecto en el que yo coincidía y coincido con él.

No quiero decir que espero que mi DG esté todo el día “leyendo el periódico”, pero sí que espero que todos los días, a ser posible, y mientras no existan graves crisis con algún cliente, dedique un rato de su tiempo a analizar, a conocer el mercado. El DG debe conocer qué sectores están en alza y cuáles no, qué nuevos clientes deberían estar en nuestro punto de mira y cuáles deberían ser prioridad dos, qué hace nuestra competencia y nuestros clientes, qué dice el mercado sobre el futuro de nuestra competencia y sobre nuestros clientes, etc, etc.

Espero que mi DG tenga suficiente información actualizada del mercado, que acuda a conferencias, que hable con nuestros clientes, con los satisfechos y sobre todo con los insatisfechos, con la competencia, con organizaciones no clientes, en resumen, que invierta tiempo en tener toda la información necesaria y suficiente para marcar el rumbo correcto de nuestra organización.

Sí, me encanta que mi DG lea todos los días el Wall Street Journal e invierta un tiempo en pensar, lo contrario, creo que sería el principio del fin.

Saludos
Gabriel

Directivos: Consejos y Experiencias. "Liderando en positivo”. Una receta con ocho ingredientes (2 de 2).

Fuente: Empleos y directivos. Cinco Días / Autor: Isidro Fainé, Presidente de la Caixa.

Una receta con ocho ingredientes:

1.- Prepararse para el peor escenario posible, porque de esta forma tendremos respuesta para todas las preguntas.

2.- Resistir es vencer, en la vida y en la economía. Apoyar el tejido empresarial.

3.- Poner especial atención en la gestión de la tesorería. La liquidez es la realidad. Es clave disponer del colchón de la liquidez.

4.- En una situación difícil como esta, se debe hacer bien lo que realmente sabemos hacer bien. No es adecuado intentar abarcar mucho o correr nuevos riesgos, sino optimizar los aspectos en los que somos más eficaces. Luchemos contra la complejidad.

5.- Reducir costes y aumentar nuestra competitividad. Trabajar como una hormiga nos permitirá ir llenando nuestra despensa. Es el momento de romper estructuras de staff inútiles.

6.- No paremos las inversiones en formación e internacionalización ya que son el futuro.

7.- No pongamos trabas al talento. La gente joven y buena es el futuro.

8.- Seamos transparentes. Debemos hacer un esfuerzo de comunicación con nuestros equipos.

Saludos
Gabriel

Directivos: Consejos y Experiencias. "Liderando en positivo”. Grandes cambios para sortear las dificultades” (1 de 2).

Fuente: Empleos y Directivos. Cinco Días
Las empresas ya saben de sobra las consecuencias de la crisis. La clase directiva aboga ahora por modelos económicos y personas capaces de gestionar desde el optimismo, sabiendo que nada será como antes.

La clase ejecutiva aboga por un nuevo modelo económico y de liderazgo basado en el optimismo.

Durante el VI congreso de Directivos, organizado por la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CEDE), realizado bajo el lema “Liderando en positivo” se pusieron en común algunas de las siguientes reflexiones.

“La tecnología y la inteligencia son una combinación perfecta para el futuro. Los cambios que podemos hacer en ambas son brutales. En época de crisis, “sólo la imaginación es tan importante como el talento (Albert Einstein)”, “Lo más inteligente, es ser audaz, y se requiere de liderazgo y optimismo para construir un mundo sin ineficiencias”. (Juan A. Zufiria, presidente de IBM).

“Lo que hay que hacer es analizar de donde vienen las buenas ideas empresariales. El 71% de las grandes ideas las tienen los trabajadores de las empresas, muchas de las cuales las implantan creando sus propias empresas” (Xavier Sala, profesor Universidad Columbia).

Enric Casi, director de general de Mango, destacó tres pilares en su compañía: “las personas, el concepto y las tecnología propia. Buscamos motivar y generar que el equipo pueda creer en nuestra compañía, estamos en un momento para ahorrar y ser más eficaces”.

“La clave del éxito depende de la capacidad de las personas para adaptarse a un entorno cambiante y poder ofrecer respuestas a medida de cada necesidad, pero también hay que ser empleables, porque tendrán que conocer sus puntos de mejora y sus fortalezas, tanto formativas como de actitud” (Carmen Mur, Manpower)

Saludos y buen fin de semana.
Gabriel

Entrevista: María José Gómez de -SORT- y “cómo aportar valor al negocio a través de I*net (inter-extra-intra net) basado en tecnología de Gestión de Contenidos empresarial (CMS)”

Hoy entrevistamos a María José Gómez, Responsable de Servicios internet de SORT

“Nuestro objetivo es aportar valor a organizaciones (Pymes) de cualquier sector: inmobiliario, moda, electrónica, editoriales, administraciones públicas, etc a través de asegurar su presencia en internet independientemente del canal necesario. Internet de cara a clientes, extranet de cara socios y proveedores, e intranet de cara a empleados”.

“Por asegurar me refiero a que ponemos a disposición de nuestros clientes los recursos, el conocimiento, la experiencia y las herramientas / tecnología necesarias para cumplir con la calidad esperada respecto al requisito de ofrecer negocio en la red”.

“Además de nuestra experiencia y las referencias concretas de nuestros clientes, nuestro principal valor añadido es nuestra herramienta Content-SORT, un sistema de Gestión de Contenidos empresarial o Content Management System (CMS), que permite la actualización y gestión de todos sus contenidos sin necesidad de conocimientos técnicos por parte de nuestros clientes”.

“Un Gestor de Contenidos Empresarial- es una herramienta que permite gestionar o administrar contenidos digitales que pueden ser utilizados para publicarse en uno o varios portales de internet o para gestión interna de la empresa (CRM; control de proyectos, etc). Debe permitir crear, clasificar, publicar, etiquetar, etc, cualquier tipo de contenido (texto, imágenes, audio, etc). Hay que separar el proceso de creación de contenido al de su gestión para ser publicado en la red, el cual puede ser sencillo o puede complicarse lo que la organización necesite, por ejemplo con un flujo de trabajo en el que alguien debe revisar los contenidos y otro perfil aprobar su publicación”.

“Como principales características de nuestro Gestor de Contenidos “Content-SORT”, destacaría bajos tiempos de construcción, facilidad de uso, flexibilidad, seguridad y constante evolución del producto acorde con las necesidades y evolución del mercado y de nuestros clientes”.

“Sí claro, hay muchos gestores de contenidos pero lo que marca la diferencia de nuestro producto respecto a otras herramientas son puntos clave como, gestión integral de todos los contenidos de la organización; reducción del time-to-market, es decir, el tiempo invertido en análisis, diseño, construcción y despliegue; plantillas abiertas para satisfacer diseños específicos de cada cliente ; multi-ídioma (sin replicar el web site para cada idioma) ; buscador de contenidos que “obtiene” resultados”.

“Además de las características de Content-SORT ya comentadas, dispone de módulos opcionales para ajustarse a las necesidades de nuestros clientes como tienda on-line, gestión documental, redes sociales, gestión de banners, news letters, y catálogos de productos”.

“Sobre los proyectos que realizamos, son muy diversos: intranets, extranets, tiendas on-line, webs corporativas, redes sociales, etc. Tenemos como clientes desde PYMES hasta grandes corporaciones y también a la Administración Pública”.

“Desde luego, proporcionamos el resto de los servicios necesarios para un TOTAL despliegue de las necesidades de nuestros clientes en la red, es decir, proporcionamos y gestionamos dominios, alojamiento web, correo electrónico, posicionamiento en buscadores, e-mailing, etc”.

“Cierto, el tema económico es una de los que mayor peso tienen en nuestros días. Aquí también nos ponemos en la piel de nuestros clientes y proponemos el modelo ASP/alquiler (el cliente adquiere licencias de uso de los módulos que necesite, no tiene que comprar el programa)".

“Desde luego, para nosotros nuestro principal activo son nuestros clientes. En nuestra página web podéis encontrar nuestras referencias de clientes y sus opiniones”. El 2 de noviembre CMS-spain ha publicado un vídeo con un caso de éxito de un cliente nuestro: El Grupo Editorial Luis Vives (http://www.videos-it.com/video.php?v=432).

"Nuestros datos de contacto son a través del correo info@content-sort.com, o el teléfono 913238357 y evidentemente podéis visitarnos en nuestra web http://www.content-sort.com/, donde se puede encontrar mayor detalle”.

Muchas gracias María José y saludos para todos.

Gabriel

Noticia: Caixa Galicia logra la Certificación ISO 20000 para sus servicios de Banca Electrónica

Es a finales del 2008 cuando Caixa Galicia obtiene la certificación ISO 20000 de sus servicios de Banca por Internet.

La certificación constituye el reconocimiento oficial de la sólida apuesta de la caja por alcanzar niveles máximos de calidad en sus servicios TIC.

Eladio Tejado, subdirector de Tecnología de Caixa Galicia.

Es en 2003 cuando Caixa Galicia aprecia la necesidad de empezar a aplicar las recomendaciones estandarizadas de calidad de la industria, un objetivo que alcanzó en un primer momento el área de desarrollo. Y es que “después de 30 años de vida del CPD y ante el incremento de la complejidad de la infraestructura, la plantilla y el paquete de aplicaciones, resultaba imperativo poner orden“

“En ese momento y si bien el core tecnológico de Caixa Galicia seguía siendo el mismo -un desarrollo propio basado fundamentalmente en PL1 con DB2 como BBDD-, el número de aplicaciones en el host y en los entornos distribuidos Windows y Linux había crecido de forma notable. A la búsqueda de racionalización, específicamente en la fase de desarrollo, Caixa Galicia abraza el modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), alcanzando en 2005 el nivel 3 en el estándar internacional de calidad en el desarrollo de software. En paralelo y como apunta Tejado, “se establece un grupo de calidad de servicio y disponibilidad que entra a aplicar Six Sigma para la resolución de problemas concretos, si bien en la parte de infraestructura de servidores, lo que denominamos sistemas, continuamos aplicando nuestra propia sabiduría”.

Dando un nuevo paso hacia delante, Caixa Galicia decide en 2006 acercarse a las recomendaciones ITIL (Information Technology Infrastructure Library), consolidando en 2007 un grupo especializado para su aplicación. A lo largo de ese año “nos certificamos un par de personas en ITIL Service Manager y se impartió el curso de ITIL Foundation a toda la plantilla implicada en TI, alrededor de 150 personas incluyendo el centro de soporte y los empleados de empresas externas involucrados en la explotación”.

A lo largo de 2007 y 2008 -año en el que la caja alcanza el nivel 4 en CMMI-, Caixa Galicia aborda específicamente la Gestión de Incidencias y Problemas.

En pleno proyecto de implementación de ITIL, Caixa Galicia entra en conocimiento de la certificación ISO 20000. “En un principio no contemplábamos la certificación, pero a raíz de una presentación de la ISO 20000 llegamos a la conclusión de que podría servirnos para tener una visión de conjunto de los procesos de gestión de implementación de ITIL”.

Hasta el momento y siguiendo las recomendaciones de ITIL, Caixa Galicia había ido ciertamente dando pasos proceso a proceso y la certificación ISO 20000 permitía una implementación por servicios, un punto clave a su favor, sobre todo teniendo en cuenta que Caixa Galicia disponía ya desde hace años de un Catálogo de Servicios TI, que incluye un Cuadro de Mandos que permite un completo control

Caixa Galicia inició el proceso de selección de los servicios a certificar. “Si íbamos a tener una certificación tenía que ser sobre un servicio crítico de negocio, suficientemente maduro, que se apreciara por los clientes internos como un servicio valioso y en el que el usuario no tuviera la ayuda directa de un empleado de la entidad. No cabía duda, todo apuntaba a los servicios de Banca por Internet, utilizados a fecha del pasado julio por 607.741 clientes sobre un total de 2,9 millones, es decir, que goza de un ratio de penetración del 20 por ciento”.

En cuanto a los beneficios de la certificación ISO 20000, Tejado destaca en primera instancia los derivados del establecimiento de procedimientos. “Del mismo modo que CMMI supone poner orden en el proceso de desarrollo, la principal ventaja de la ISO 20000 radica en el control, la visibilidad y las posibilidades de medición. En ese sentido y teniendo en cuenta que de acuerdo al planteamiento de ISO 20000 las áreas de negocio son los clientes de la organización de tecnología, también ha mejorado la relación entre tecnología y negocio”.

Siguiendo las recomendaciones ITIL y una vez cubierta la Gestión de Incidencias y Problemas, Caixa Galicia tenía previsto abordar de cara a 2009 la Gestión de Problemas y la Gestión de Cambios, si bien Tejado reconoce que “la crisis nos ha obligado a pegar un frenazo fuerte en estas iniciativas”. No obstante y en materia de ISO 20000, Caixa Galicia ya tenía definidos a finales de 2008 los siguientes servicios objeto de avance, a saber: cajeros, TPVs, aplicativo de oficinas, Sala de Tesorería y Banca Internacional.

(Fuente: Computing (14-octubre-2009)

Directivos: Consejos y Experiencias. "Hay que estar siempre insatisfecho. La insatisfacción ha de ser un estado natural para poder avanzar”

*** ENTREVISTA. “La principal tarea de un banquero es estar atento a la innovación” (Directivo Entrevistado: José Oliu. Presidente del Banco Sabadell / Fuente: Cinco Días)

“Optimismo y un equipo animoso y con visión de futuro es la receta de este experimentado ejecutivo para afrontar la crisis”.

“La principal tarea de un banquero es estar atento a la innovación, a todos los procesos innovadores de las empresas. Es necesario apoyar los procesos creativos de los empresarios.

“Hay que estar siempre insatisfecho. La insatisfacción ha de ser un estado natural para poder avanzar”

“Hablar de la crisis es promoverla, callar en la crisis es exaltar el catastrofismo. En vez de eso, trabajemos duro, acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla”.

“Si hay algo que no tiene cabida en nuestro banco es la gente que ve el vaso medio vacío, todos tenemos que ver el vaso medio lleno. En el viaje encuentras piedras en el camino, inundaciones, pero tenemos que ser capaces de vislumbrar la manera de salir adelante, de afrontar todos los contratiempos que surgen. Hay que actuar para ser competitivos, pero el secreto está en liderar en positivo, con una organización que mantenga el ánimo y sea capaz de mirar hacia adelante. Cuando un producto no sale bien no importa, se hace otro. No puede haber lugar para el desánimo. La negatividad sólo es buena para la conversación del café”.

“Debemos estar preparados constantemente para el cambio. Hay que tener siempre un grado de insatisfacción para hacer las cosas de manera diferente, con una constante mejora tanto de los productos como en la atención al cliente, hay que evolucionar de manera natural, porque los grandes cambios no se hacen de hoy para mañana. La continuidad es lo que hace que se solucionen los pequeños problemas”.

Saludos
Gabriel

Noticia: AENOR acredita a la informática de Caja Duero con el sello de calidad ISO 20000

*** AENOR ACREDITA A LA INFORMÁTICA DE CAJA DUERO CON EL SELLO DE CALIDAD ISO 20000

Los servicios informáticos de Caja Duero han recibido de AENOR el sello que acredita el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 20000. Este reconocimiento supone que la prestación de estos servicios se realizan conforme con unos estándares de calidad determinados en todos sus procedimientos de actuación. Hasta el momento han recibido esta acreditación empresas como Telefónica, El Corte Inglés, CEPSA o Caixa Galicia.
   A comienzos de año Caja Duero efectuó un cambio en sus instalaciones informáticas con la puesta en marcha de un nuevo Centro de Proceso de Datos altamente eficiente desde el punto de vista energético

Fuente: www.cajaduero.es
Fecha: 14 de Septiembre 2009.

*** CAJA DUERO OBTIENE LA CERTIFICACIÓN ISO20000. La entidad salmantina alcanza la excelencia en la calidad de Servicios

Los servicios informáticos de Caja Duero han recibido de AENOR el sello que acredita el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO20000-1.
   Ha sido un Centro de Procesos de datos creado a principio de año, el servicio que ha recibido la certificación basado en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1.

Alejandro Hernández, director de TIC de Caja Duero.
“Disponer de una buena calidad de servicio en el sector bancario es una prioridad”.

”Tras seis meses de intenso trabajo los objetivos se han consolidado con la certificación de Aenor, cuyo alcance es el optimo de las infraestructuras de TIC para la excelencia en la prestación de servicios a clientes tanto interno como externos".

"Ha sido un Centro de Procesos de datos creado a principio de año, el servicio que ha recibido la certificación basado en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1.”

“Beneficios: Ahorro de costes, de hasta un 50%, que nos permite conocer y fijar la calidad del servicio en todo momento y trabajar bajo un sistema de procedimientos genera un clima laboral excelente”.

La certificación de Anenor tiene una vigencia de tres años, periodo durante el cual se realizan auditorias anuales de seguimiento para comprobar que se siguen cumpliendo los requisitos de la norma.
Radiografía TIC de Caja Duero:
   . Presupuesto 18M € anuales.
   . Plantilla: 85 profesionales
   . Procedimientos auditados para la certificación 620.

Fuente: http://www.idg.es/computerworld/
Fecha: Septiembre 2009.

TGiF: “Halloween -faena o regalo-”

Sí, sí, creo que el “faena o regalo” se ajusta más que el original “truco – trato” que tantas veces hemos oído en la típica imagen que tenemos de los niños en las puertas de las casas disfrazados de fantasmas o brujas en la noche de Halloween.  Si os parece vamos a conocer un poco más sobre esta celebración.

Hoy la celebración de Halloween es una mezcla de prácticas Druidas, mitología clásica y creencias Cristianas.
   Los Druidas en la sociedad Celta creían que durante una única noche al año, en la noche del 31 de Octubre, fantasmas, brujas, demonios, hadas y otros espíritus venían a la tierra a divertir y a aterrorizar a la gente.
   Alrededor de este día del año, los romanos celebraban un festival, denominado “festival de la cosecha” en honor de su diosa Pomona, protectora de los árboles frutales. Los romanos asimilaron la fiesta Celta y elementos relacionados con la cosecha como calabazas, maíz, y otras plantas pasaron a formar parte de la tradición.
   Posteriormente, los cristianos celebraron el 1 de Noviembre como el Día de todos los Santos (All Saints´ Day) y llamaron a la noche anterior la “víspera del Día de los Santos” (Hallow (Saints) Eve).

En 1840 esta festividad llega a Estados Unidos, donde queda fuertemente arraigada. Los inmigrantes irlandeses transmitieron versiones de la tradición durante la Gran hambruna irlandesa. Fueron ellos quienes difundieron la costumbre de tallar los "Jack-o'-lantern" (calabaza hueca con una vela dentro), inspirada en la leyenda de "Jack el Tacaño". Sin embargo, la fiesta no comenzó a celebrarse masivamente hasta 1921. Ese año se celebró el primer desfile de Halloween en Minnesota y luego le siguieron otros estados. La fiesta adquirió una progresiva popularidad en las siguientes décadas.

Cuando llega la noche, los niños se visten con sus disfraces, a menudo de fantasmas y brujas, y van casa por casa pidiendo un pequeño regalo, normalmente dulces, golosinas, galletas o chocolate. Ellos dicen “trick” or treat”, lo cual significa que si de la casa no obtienen un “regalo” (treat) le harán una “faena” (“trick”) o travesura (prank). Típicas “faenas” son dibujar algo en las ventanas usando una pastilla de jabón (la faena viene al intentar limpiarlo, el jabón se convierte en espuma y …), tirando huevos la casa o llenando los típicos jardines americanos de papel higiénico, bastante costoso de retirar a la mañana siguiente.

La atmosfera general es de una celebración divertida pero basada en el terror, en lo desconocido, en motivos escalofriantes que dan miedo, el mundo de los espíritus, terror y el infierno.

Buena semana para todos.
Gabriel

Directivos: Consejos y Experiencias. "Estilo de Vida en Harley Davidson” / “La crisis es lo de menos, hay que ser optimista – Yell Publicidad”.

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Estilo de Vida en Harley Davidson”. (Directivo Entrevistado: Josep Grañó. / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

“Es filosofía de empresa no tener despachos. Tampoco tenemos secretarias, el espacio abierto intenta reflejar que somos un equipo en el que los directores intentamos no estar por encima de nadie”.

“La verdad es que estoy poco en mi despacho. Las visitas las recibo en la sala de reuniones”. Cada semana estoy tres días fuera visitando la red española y portuguesa”.

*** ENTREVISTA. “Ahora es cuando las empresas han de ser visibles”. (Directivo Entrevistado: Ana García Fau. Consejera delegada de Yell Publicidad. / Fuente: Cinco Días)

“La crisis es lo de menos, hay que ser optimista”.

“Respecto a qué es prioritario, apostamos por la innovación, tanto en productos como en comunicación. Es bueno apostar por los clientes y entenderlos. Estar con ellos implica montar planes de fidelización, de asesoría, así como presentarles las ofertas más adecuadas a sus necesidades y cómo pueden innovar en producto”. Nuestra fuerza de ventas es clave”.

“Nuestro objetivo es hacer que el negocio de las Pymes y de los profesionales independientes crezca y si siguen con nosotros es porque es rentable para ellos. Ahora más que nunca es cuando hay que hacer inversión publicitaria para ser más visibles y diferenciase de la competencia”

“No veo a la crisis como un problema, sino como un reto. Ahora es cuando hay que apostar por el desarrollo de nuevas tecnologías y ponerlas a disposición de nuestros anunciantes. AL FINAL LAS PLATAFORMAS SON IRRELEVANTES Y LO QUE PREOCUPA AL ANUNCIANTE ES QUE SU NEGOCIO VAYA MEJOR”

Saludos
Gabriel

Debate: “El CIO y su hoja de ruta para cumplir el objetivo de -dar un mejor servicio a nuestros clientes, a través de mejorar la calidad de nuestros servicios TI-“

Como comentaba en la entrada “Arrancamos: objetivos y funcionamiento”, mi idea respecto a este grupo de trabajo es que juguemos el papel del CIO y su Comité de Dirección (Directores de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones, de Calidad, de Arquitectura, de Producción y Sistemas, de RRHH, o Financiero) de una organización Proveedora de Servicios TI (PSTI)”.

En los últimos años estamos viendo como cualquier organización en cualquier sector de negocio depende cada vez más de Servicios con un elevado nivel tecnológico. Los Productos y Servicios (PyS) que nuestras organizaciones desarrollan, ofertan y entregan a nuestros clientes externos son cada vez más dependientes de las Tecnologías de la Información. Esta dependencia de las TI, está empujando a que el sector se esté profesionalizando, basándose en una serie de modelos o mejores prácticas, muchas veces avalados por normas internacionales específicas para la Gestión de Servicios TI.

Propongo ir creando día a día una hoja de ruta con aquellos puntos, pasos, tareas, indicadores, que un CIO más su equipo de Dirección deberían ejecutar para lograr el objetivo de “dar un mejor servicio a nuestros clientes, a través de mejorar la calidad de nuestros servicios TI” basándonos en las herramientas que el mercado actual nos proporciona.

   Además de ir identificando uno a uno los componentes de dicha hoja de ruta para lograr el objetivo deseado, iremos entendiendo qué “herramientas” nos proporciona el mercado y para qué usar cada una de ellas.

   Hoy en día un CIO que quiera poner en marcha un plan o hoja de ruta para lograr el objetivo indicado se va a encontrar con un mar de herramientas tan extenso y variado que a veces en lugar de ayudar pueden complicar el diseño del plan / hoja de ruta o incluso hacer que se elijan las menos “adecuadas”.

   Paso a paso iremos aclarando este mar de herramientas (Gestión de Servicios TI (ITSM), Servicios TI, orientación a procesos, procesos vs funciones, ITIL v2 & V3, CMMI, ISO9000, ISO20000, ISO27000, ISO15504, ISO38500, SPICE, EFQM, COBIT, Gobierno de TI, Calidad Total, etc, etc) que hoy en día un CIO tiene a su disposición, de modo que sepamos cuales, por qué y para qué deben ser usadas cada una de ellas y en qué momento.

Saludos. Gabriel

Directivos: Consejos y Experiencias. "Cine por los rincones de Filmax"

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Cine por los rincones de Filmax”. (Directivo Entrevistado: Julio Fernández. / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

Fernández asegura que nunca persiguió tener dinero, ni poder social. “Sólo me decía y me digo, por las mañanas: hoy va ser un buen día”.

“Un emprendedor tiene que ser capaz de emocionar a su equipo y de tener templanza en los momentos difíciles como éste, no es sólo la piratería, es también el cambio tecnológico, el cambio en los hábitos de consumo, y el mal momento financiero, imagínate lo duro que es ahora ir a pedir al banco para hacer una película”

Dos consejos, “Primero en la vida es fundamental no equivocarse de compañero de viaje, y segundo, no olvidar nunca a quien te ha hecho bien y lo más rápido posible a quien te ha hecho mal, no se puede viajar con rencor”.

Saludos
Gabriel

Objetivo y Funcionamiento (II)

Buenas tardes, sólo un minuto de vuestro tiempo para compartir dos puntos.

. Aunque me hubiera gustado primero explicar algunos temas importantes relacionados con el objetivo del blog, por ejemplo “qué es la ISO20000” y “cómo se relaciona con el mundo de los Servicios TI”, me veo en la “obligación” de ir publicando noticias al respecto del tema usado como ejemplo y de otros temas relacionados, con anterioridad a la publicación de una entrada explicando el tema en si.

   Para los conocedores de cada uno de los temas, seguro no hay problema pero mi objetivo justo con este blog es hacer llegar información de forma sencilla a aquellos que precisamente no conocen ciertos temas, por lo que pediros perdón de antemano, espero que lo entendáis y prometer que en breve plazo iré explicando cada uno de puntos.

. Además de los tipos de entradas ya comentadas en la entrada “DEBATE: Arrancamos: Objetivo y Funcionamiento”, es decir, “Notica”, “Debate”, “Informe”, “Entrevista” y “Frase del día”, compartir que voy a añadir dos tipos más de entradas:

   .- “TGiF”: Entradas anteriores a los fines de semana con el objetivo de pasar unos minutos divertidos y conseguir una sonrisa.

   .- “Apuntes Tecnológicos”: Definiciones, explicaciones sencillas sobre tecnologías, software, hardware, etc, que estén de actualidad y evidentemente relacionados con el mundo de los Servicios TI.

Por último sólo recordaros que en el Blog equivalente a este Grupo: http://gabrielmartinezblog.blogspot.com/, podéis encontrar la misma información pero con una ventaja en el caso de que queráis acceder a la información agrupando por temas, y es que el Blog permite introducir “etiquetas” para cada entrada y ello es una gran ayuda para agrupar por tipologías la información publicada y facilitar su búsqueda o lectura.

Gracias a todos por vuestros comentarios.

Saludos

Gabriel

Frase: "Nuca dudes que un pequeño grupo de ciudadanos comprometidos puede cambiar el mundo".

El compromiso es esencial en todas las facetas de la vida, en la personal y en la profesional. El compromiso en nuestro trabajo / con nuestra organización, con nuestros clientes y con nuestros compañeros, son necesarios para "cambiar" las TI.

Mi experiencia me dice que el compromiso es el rasgo principal que un cliente le pide a un proveedor. Si hay compromiso se "perdonan" muchos defectos por debajo de la calidad esperada. Si no hay compromiso, puede ser que el resto de indicadores no sirvan para nada.

¿Somos nosotros ese pequeño grupo de profesionales de las TI comprometidos que va a cambiar el mundo de las TI? :-)

Saludos
Gabriel

Autor: Presidente Josiah Bartlet en serie de TV “The West Wing".

TGiF: “Thank God it´s Friday” / “Gracias a Dios que es viernes” :-)

Resumido en un minuto, nuestro parecido con el mundo animal en cuanto a nuestras sensaciones los viernes al salir del curro y los lunes al tener que volver.

http://www.youtube.com/watch?v=n30kFgJ5CGw&feature=related

Ya sabéis, a relajarse y una sonrisa.

Buen fin de semana para todos .
Gabriel

Tendencia: “Haga happyshifting y sea feliz en el trabajo”

Autor: Tino Fernández.
Fuente: Directivos. Cinco Días

No se resignan a pasar ocho horas diarias en un empleo que no les aporta nada. Los happyshifting deciden transformar sus empresas y el mercado laboral. Cambian la queja por la acción y la pasividad por la resolución.

Frente a la idea milenaria de que el trabajo es una condena, o algo así como morir de lunes a viernes, los happyshifting emergen como una nueva tribu heredera de Rousseau o Benjamin Franklin, los primeros que hace ya tiempo-en el siglo XVIII-argumentaron que la vida laboral podría estar en el centro de cada deseo de felicidad.

El happyshifting del siglo XXI implica la máxima defensa de que vivimos en una era única, en la que debemos estar decididos a buscar la felicidad a través del trabajo, que se convierte en fuente de sentido para nuestras vidas.

El objetivo es ser feliz, a pesar de los pesares, trabajando.

Pilar Jericó, socia de InnoPersonas, aporta el concepto de los estados de flujo: “quien se encuentra en ese estado está absorto en su actividad y siente una enorme satisfacción; trabaja para ser feliz, con capacidad de realización y satisfacción personal antes que de ganar dinero”. Cuando ocurre esto, hay un resultado para la empresa: “Con este compromiso la persona tiene un 57% menos de posibilidades de dejar la compañía y se esfuerza un 87% más”.

El happyshister no considera que la vida personal y la laboral sean enemigos y no cree que ambas deban estar separadas.

Un perfil característico: Son personas que llaman a las cosas por su nombre; buscan las coherencias e inconsistencias en la empresa; son optimistas, no tiene miedo de escuchar a su conciencia, y se plantean lo que quieren ser y hacer el resto de su vida.

Saludos. Gabriel.

Frase: "Debemos tratar al trabajador como un cliente”.

Autor: Armelle Carminati-Rabasse. Directora de “Capital Humano y de Diversidad” de Accenture.
Fuente: Directivos. Cinco Días

Noticia: Nuevo Máster en Gestión de Servicios

Firmado un acuerdo de colaboración entre IBM y la escuela de negocios BES La Salle, en el marco del cual se presenta el Máster en Gestión de los Servicios (Services Management), el primero que se imparte en España.

http://blogs.salleurl.edu/noticias-y-eventos/ibm-y-la-salle-crean-el-master-en-gestion-de-los-servicios-ibm-i-la-salle-creen-el-master-en-gestio-dels-serveis/

Saludos. Gabriel

Debate: ¿Somos “profesionales de las TI” ó "profesionales de la Gestión de Servicios TI?

“Trabajo en el departamento de Sistemas de Información”, “trabajo en el sector de las Tecnologías de la Información (TI)”, las veces que habré dicho y oído estas expresiones y muchas similares, y la de veces que me han preguntado “¿eso es lo de la Informática, los programas y/o las máquinas?”.

Si pidiéramos a nuestros clientes internos una definición de “Tecnologías de la Información”, estoy convencido que obtendríamos una definición distinta por cada persona encuestada, con algunas expresiones o palabras comunes desde luego, y algún adjetivo calificativo no precisamente enriquecedor. :-)

Mi objetivo en este “debate / entrada”, y veréis que va a ser el eje central de esta “Fábrica y Almacén de ideas TI”, es que nuestros clientes deben tener MUY claro que nuestro objetivo es “aportar valor a través de la provisión y operación de Servicios TI de calidad”. Nuestro objetivo debe ser definir, diseñar, desarrollar, entregar, operar y mejorar SERVICOS TI, es decir -Gestionar Servicios TI- (ITSM- IT Service Management).

No “trabajo en el área de TI” sino “trabajo en el área que provee Servicios de tipo TI” que el negocio / la organización requiere.

Hay que lograr, empezando por nosotros mismos como profesionales de las TI, que el resto de la organización tenga interiorizado que somos proveedores de Servicios de tipo TI. Todo el mundo entiende, conoce y utiliza los Servicios que ofrecen otros departamentos como RRHH, Marketing, AyF, etc, pero tenemos un punto de mejora en cuanto al entendimiento global de que nosotros también proporcionamos Servicios, de otro tipo, pero Servicios al fin y al cabo.

En resumen, PROPUESTA: Todo el que tenga capacidad para ello que incluya el término “Servicios” en las denominaciones de sus organizaciones TI.

¿Opiniones?. Gracias. Saludos. Gabriel.

Directivos: Consejos y Experiencias.

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Filosofía zen en el Thyssen”.  (Directivo Entrevistado: Guillermo Solana / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

“Lo que se persigue más que cantidad es calidad, y sobre todo, mantener el prestigio de la institución cultural. No podemos entrar en la guerra por el visitante y descuidar nuestras señas de identidad a favor de lo puramente comercial”.
"Sólo hay un secreto para ser un buen director de museo: estar en sintonía con el gusto de la gente y no imponer el propio”.

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Creatividad y cromatismo en AXA”.  (Directivo Entrevistado: Javier de Agustín (Consejero Delegado) / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

“Trabajo muchas horas pero también llevo décadas de diversión”
La puerta de su despacho está siempre abierta, “aunque tiene el inconveniente de que tienes que gestionar los imprevistos que surgen porque la gente puede entrar libremente a hablar contigo”.
El despacho es acristalado y sigue la filosofía de transparencia implantada en AXA “Todos los despachos están dispuestos de esta manera para que todos podamos aguantar la mirada de los demás”.
“Llevo tres décadas de divirtiéndome porque el seguro es necesario, no hay males necesarios sino bondades necesarias”.

TGiF: “Thank God it´s Friday” / “Gracias a Dios que es viernes” :-)

Os dejo tres minutos de puro reflejo de los que son los viernes. Seguro que os veis reflejados.

http://www.youtube.com/watch?v=oSJwIUW4zyw

Ya me diréis a cuantos os ha pasado lo que al protagonista de este video, je je je

Ya sabéis, a relajarse y una sonrisa.

Buen fin de semana para todos
Gabriel

Debate: ¿Son / han dejado de ser las TI un Centro de Coste?

“La tecnología ha dejado de ser un centro de costes, es un área que ofrece la eficiencia. Es un área donde se contribuye a aumentar la productividad, la eficiencia y la innovación” María Garana – Presidenta de Microsoft.

   Desde luego soy un convencido que los servicios TI aumentan la productividad y la eficiencia de los procesos externos / de negocio (de cara a cliente externo) y de los procesos internos (de cara a clientes internos de la organización). La Tecnología / los Servicios TI son un medio, son una herramienta que junto con otros servicios (comercial, ventas, RRHH, etc, etc) deben ser utilizados para desarrollar nuevos Productos y Servicios a ofrecer a nuestros clientes y para mejorar los ya existentes.

   También es cierto que aunque sea nuestro objetivo, en muchas organizaciones no hemos conseguido que nuestros clientes internos nos vean como una ayuda o como parte del equipo. En muchas organizaciones nos siguen viendo como una “necesidad”, y esta creo que es la diferencia fundamental entre ser un “centro de coste” ó ser un “área de eficiencia”.

   Como gestores de un equipo que provee Servicios TI este debe ser primer objetivo, lograr pasar de ser algo “necesario” para nuestros clientes internos a estar integrados con el negocio, ser una parte más del equipo. La diferencia entre “necesario” e “integrado” puede ser muy fina, pero creo que nos está costando mucho saltarla.

   Trabajaremos más en detalle este objetivo de “integrarnos con nuestros clientes internos” ya que creo aquí tenemos un punto de mejora muy importante para nuestro éxito.

¿Opiniones?. Gracias. Saludos. Gabriel.

Directivos: Consejos y Experiencias.

*** Secretos de despacho.  (Directivo Entrevistado: Bertín Osborne / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

“Para mí lo importante son las ideas” , “Quiero que los que trabajen conmigo se impliquen” ; “El éxito en esta vida depende de quién te acompañe en el camino, tener buenos socios es fundamental” ; "Entiendo la gestión de un empresa como si fuera un equipo de futbol, lo importante es tener un buen equipo, quiero estar rodeado de gente buena y honrada".

*** La opinión del experto (Javier Fernández Aguado (Socio director de Mind Value) / Fuente: La opinión del experto. Cinco Días)

“El éxito en la vida es una peculiar mezcolanza de trabajo, ilusión y suerte. La historia demuestra que es imprescindible combinar los tres”.
“El éxito suele llegar cuando se está trabajando, pero sin una imprescindible porción de fortuna los proyectos pueden quedar en meros proyectos, no tornarse realidades”.

*** Ángeles Baragoiti. Directora de Marketing de SVC (Fuente: Cinco Días)

“Mi cometido está centrado en diseñar una visión estratégica, en saber dónde vamos a ir en los próximos años”
“Los clientes son cada vez más diversos y los equipos de trabajo han de tener apertura de miras y comprender que nos dirigimos hacia un mundo cada vez más cambiante y distinto.Tenemos que reinventar la rueda”
“Se necesita gente motivada y comprometida y sólo se compromete si puedes ayudar a tus empleados y les ofreces lo que necesitan”
“Las organizaciones piden a los ejecutivos en estos momentos de crisis que salgamos de la rutina, que aportemos ideas y servicios nuevos. Toda crisis supone una oportunidad y tenemos que mirar en positivo y buscar oportunidades de negocio”.

*** Compromiso en el trabajo para ganar a las crisis. (Fuente: Cinco Días)

“A un líder se le identifica tanto por su talento como por su compromiso, debe tener las dos cosas” (Ferran Soriano – Spanair).
   . “El líder tiene que adaptarse al equipo que tiene y luego con el tiempo intenta cambiarlo, si lo considera necesario”.

“El aumento de productividad requiere mucho compromiso por parte del empleado” (Francisco Longo – Esade)

“Muchos de los accionistas de hoy no están interesados en la empresa a largo plazo” (Carlos March – Banca March)

“El líder debe ser capaz de cambiar prioridades y de explicar que hacen falta sacrificios” (Carlos Losada – Esade)
   . “El líder debe ser capaz de explicar la situación y pedir sacrificios”.

“El que quiera resistir la crisis se equivoca, hay que reinventarse y tomársela como una oportunidad” (Salvador Alemany – Grupo Abertis).
   . “El que sigue con la mismo ilusión del primer día puede hacer de la crisis una oportunidad, tiene más experiencia y puede evitar errores, tiene más mercado que el día que empezó y cuenta con talento, eso es importante, no perder el talento que te ha llevado hasta aquí porque luego cuesta mucho recuperarlo”

Frase: Lo difícil de esta profesión no es hacer películas, sino que éstas gusten al público

Traduciendo a nuestro papel de gestores de una organización proveedora de servicios TI sería “Lo más difícil de esta profesión no es desarrollar SERVICIOS TI, sino que éstos gusten a nuestros CLIENTES”

Desarrollaremos más adelante y más detenidamente el cómo hacer o conseguir que a nuestros clientes les “gusten” nuestros servicios, y desde luego cómo medirlo, pero sí adelantar que estará relacionado con el concepto de “Calidad de Servicios TI”, con el concepto de “valor”, y con los conceptos de “percepción” y “expectativas”.

Saludos
Gabriel

AUTOR: Fernando Trueba

TGiF: “Thank God it´s Friday” / “Gracias a Dios que es viernes”.

Expresión que tiene su origen en los Estados Unidos y se utiliza como anticipo del fin de semana, como punto para la relajación y la búsqueda de una sonrisa.

La frase es original de Akron, un disk jockey de Ohio en la emisora WARK en el principio de los 70 y fue popularizada por Donna Summer en la película “Thank God it´s Friday”.

Mi propuesta es insertar los viernes alguna entrada que nos relaje unos minutos y nos saque una sonrisa de cara a empezar el fin de semana con buen pie.

En este caso, como no podía ser de otra manera, os dejo con la diva Donna Summer: http://www.youtube.com/watch?v=YVYxNMwoXXA

Lo dicho, os deseo un buen fin de semana a todos.
Gabriel

Arrancamos: Objetivo y Funcionamiento.

Buenos días a todos, hoy como primer día de este blog / grupo me gustaría compartir con un poco de mayor detalle el objetivo y funcionamiento de esta herramienta.
Objetivo: Herramienta que nos sirva de base para aumentar nuestro conocimiento del sector de las TI, a través de ágiles y sencillas exposiciones, que sean enriquecidas por nuestra experiencia común.
   Buscando que las “ideas / conocimiento” de este almacén puedan ser trasladado lo más rápido posible a nuestro día a día, propongo que nuestro almacén sea el “Almacén de Conocimiento de una organización Proveedora de Servicios TI (PSTI)”, y nosotros juguemos el papel de CIO, Directores de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones, de Calidad, de Arquitectura, de Producción y Sistemas, de RRHH, o Financiero. Somos el Comité de Dirección de una compañía o departamento interno Proveedor de Servicios TI, y vamos a trabajar con el objetivo de mejorar la calidad de nuestros Servicios TI a través de identificar “mejores prácticas” para el día a día.
   El tiempo y el uso de esta nuestra herramienta, nos dirá como ir mejorando este objetivo inicial.

Funcionamiento: Qué tipología de exposiciones y entradas propongo:
   .- “Notica”: Noticias interesantes del sector y relacionadas con los temas protagonistas de nuestro blog.
   .- “Debate”. Temas específicos con el objetivo de abrir debate y compartir experiencias.
   .- “Informe”: Informe sobre un tema protagonista. El resultado será una exposición con mayor detalle sobre dicho tema.
   .- “Entrevista”. Será el resultado de compartir puntos de vista y experiencias con profesionales del sector TI o relacionados, respecto de los temas protagonistas de nuestro blog.
   .- “Frase del día”: Serán pequeñas pinceladas de conocimiento, normalmente de personajes conocidos, relacionados con las TI o no, que seguro nos harán pensar y espero que algo nuevo aprender.

Estoy a vuestra disposición en mi correo (gabriel.m.m@hotmail.es) para recibir vuestras ideas de nuevos temas a trabajar / tratar, o desde luego cualquier comentario o sugerencia de mejora.

Saludos
Gabriel