jueves, 10 de octubre de 2013

“Los procesos son como los frenos, nos permiten ir más deprisa” (Marcos Navarro - FCC)

Buenas tardes, leyendo un artículo de Computing (al final incluyo link al mismo) con el título “Los procesos TI ¿Asignatura pendiente?”,  artículo basado en una mesa redonda sobre el tema, “la optimización de los procesos de Gestión  TI”, me han parecido interesante algunos temas tratados:

 . ¿Qué esfuerzo / tiempo dedicamos en nuestro día a día a mejorar la eficiencia de / a optimizar nuestros proceso internos?
. ¿Qué importancia le damos a estas iniciativas de optimización / mejora? 
. ¿Tenemos equipos dedicados en exclusiva a esta tarea, son las mismas personas que llevan el día a día los que intentamos que además mejoren los procesos?

Nicolás Rodríguez de Ferrovial indica que “Ferrovial tiene un grupo enfocado en gestionar y mejorar los proceso más operativos, los que asegurar la provisión de servicios, los que aseguran la provisión de Servicios. Considera que el Service Desk es el más crítico. Un Service Desk negativo impacta de forma dramática en la imagen de los usuarios”.

Marcos Navarro de FCC indica que “para nosotros los procesos no son estratégicos, son una condición necesaria. Tienen que formar parte de la cultura de la gestión TI, pero no sólo internamente, el negocio tiene que entenderlo”, y sentencia “los procesos son como los frenos, nos permiten ir más deprisa. Los procesos, al igual que los frenos, te salvan la vida”.

Guillermo Gamoneda de Enterprise Holding-Atesa indica que “El proceso tiene que ser útil y operativo, en caso contrario, no es proceso”.

Nuria Simó CIO de Campofrío se confiesa “enamorada de los procesos”. Indica que “son estratégicos. En su compañía han definido 20 grupos de procesos y los han clasificado en tres niveles: operativos, estratégicos y aquellos que permiten la excelencia en la gestión. La receta para que triunfen los procesos; hay que mirar al área de Sistemas como si fuera un área de negocio más, igual que hacemos cuando planificamos un proyecto para el negocio, así deberíamos trabajar para decidir cómo gestionarnos internamente”. 

He resumido el artículo con las 4 entradas incluidas, porque son las que más reflejan mi opinión al respecto. Yo como NS soy un enamorado de los procesos, creo en ellos de forma total como el medio más efectivo para conseguir mejorar nuestra gestión interna, para conseguir una mayor eficiencia y una mayor productividad. Pensando un poco, diría que no creo que exista otra forma. 

Evidentemente como dice GG, los procesos deben ser útiles y operativos, no se deben valorar por el número de páginas o por su “peso”. Evidentemente su gestión, las tareas dedicadas a crear los mismos, a mejorarlos, a explicar los mismos a todos las personas de TI, etc, etc, debe ser una labor en la que participen los equipos implicados, pero creo necesario que exista un equipo que no esté en el día y que sea responsable de gobernar dichas tareas. Un equipo dependiendo del CIO, un proyecto esponsorizado por este, y compartido por el resto de la dirección de Sistemas.

Por último no quiero olvidarme de uno de los pilares para el éxito de una Gestión de Procesos: por cada proceso debe existir un responsable y el proceso debe tener un objetivo/s. Cualquier tarea que pertenece a un proceso que se ejecute en un área de Sistemas o  en cualquier otra área de una compañía debe tener un objetivo. Sólo teniendo un objetivo al que llegar podemos fijarnos planes, hacer seguimiento de los mismos, saber de dónde partimos y si estamos avanzando o no,  y lo más importante definir los procesos en pro de alcanzar dichos objetivos. No creo que se puedan o se deba definir un proceso sino está muy claro cuál es el objetivo que perseguimos.

Un ejemplo “sencillo”, cuántas veces hemos oído, “vamos a mejorar el proceso de Gestión de Incidencias”, Ok, pero vamos a mejorarlo en qué línea, ¿Cuál es nuestro objetivo al respecto de dicho proceso?.  No es lo mismo trabajar el proceso si el objetivo es “tener menos incidencias” que si el objetivo es “cerrarlas en menos tiempo”. Otro error podría ser definir “n” objetivos para un proceso, todos igual de importantes, mi opinión es que no vale. Hay que mojarse, decidir cuál es el objetivo principal a lograr y trabajar en su obtención. Una vez conseguido, perfecto, identificamos otro y a por ello. Os suena eso del que “mucho aprieta poco abarca”

Saludos. Gabriel

http://www.computing.es/cios/encuentros/1070190000201/procesos-asignatura-pendiente-cio.1.html#%21

martes, 16 de abril de 2013

“ Los niveles de un organización”


Dilbert. Por Scott Adams
 
"Tengo previsto añadir siete capas más de directivos entre tú y yo. Mi meta es dirigir la compañía  sin saber nada de ella"
 
"Eso parece una idea nefasta"
 
"Precisamente este es el tipo de comentarios que pretendo evitar"



Saludos. Gabriel.

 

lunes, 15 de abril de 2013

Cómo superar el miedo al fracaso


Ocho trucos para no sentirse derrotado:
 
. Aprenda una lección de cada fracaso. Los fracasos son fuente de sabiduría.
 
. No se tome cada fracaso como algo personal. Recuerde que hay muchos ejemplos en la historia de de personajes que han fracasado en repetidas ocasiones, pero han logrado el éxito.
 
. Sea consciente de lo que cuestan las oportunidades perdidas. A veces pensamos sólo en lo que podíamos perder y no en aquello que podríamos haber ganado.
 
. Visualice su fracaso y su éxito. Tiene que ser capaz de verlo a largo plazo y verá que las cosas no son tan malas como pensaba.
 
. Equilibre los riesgos con la seguridad. Deberíamos asumir ciertos riesgos en nuestra vida, pero compensados con alguna que otra seguridad.
 
. Tenga un plan alternativo. Siempre hay que planificar la salida en ese inesperado fracaso.
 
. Conozca a su enemigo. Lo peor es la incertidumbre. Analice sus posibilidades antes de asumir el riesgo.
 
. Elija entre un riesgo moderado y uno elevado. Hay que empezar con metas cortas y sencillas.
 
 
Una estrategia que suele funcionar muy bien cuando se fracasa es centrarse tozudamente en lo bueno que nos rodea. "Cuando te centras en tus éxitos, eres más capaz de repetir un comportamiento beneficioso".

Por otra parte un truco que suele funcionar es la "regla de los noventa segundos". El cuerpo tarda ese tiempo en volver a la normalidad cuando se produce una situación de estrés. Es un tiempo de reacción natural. Lo mejor es esperar a que se pase ese tiempo, asumir el fracaso y continuar mirando al futuro con optimismo. Reírse aunque no se tengan ganas o conciliar el sueño son algunas de las herramientas que se pueden aplicar para superar nuestro irracional miedo al fracaso. El estado emocional se puede elegir y no depende sólo de lo que pasa a nuestro alrededor.
 
Fuente: Expansión. "Una mochila para el universo" Elsa Punset


Saludos. Gabriel

miércoles, 10 de abril de 2013

El cliente ahora SÍ tiene que ser lo primero


"No se trata sólo de que el restaurante ofrezca comida de calidad. El local debe estar limpio, los empleados deben ser amables y el cliente debe sentirse especial o probablemente no vuelva".
 
¿Qué siente el cliente cuando escucha el nombre de nuestra empresa? Qué siente el cliente cuando está adquiriendo nuestro producto o utilizando nuestros servicios?
 
Las empresas no sólo fabrican productos o dan servicios, también hacen sentir a los consumidores.
 
Es una cuestión de  supervivencia. Las empresas que entendían que la experiencia de cliente les ayudara a vender, a fidelizar a los consumidores, a que su producto sea mejor porque escuchen sus necesidades... sobrevivirán. El resto terminaran cayendo.

 Fuente: Expansión.
 
Saludos. Gabriel

martes, 2 de abril de 2013

El reto de exprimir el tiempo


La clave es no perder un minuto de la cuenta atrás diaria.
 
Piensa en tu caso propio, ¿qué es lo que hace perder más horas en la oficina?. Las reuniones, el correo electrónico y las personas son las respuestas más comunes.
 
Sobre las reuniones, no deben durar más de hora y cuarto, hay que especificar el objetivo, quiénes deben de acudir y poner una hora límite de duración.
 
Sobre el correo electrónico. Su utilidad se puede convertir en esclavitud cuando no te permite desempeñar tus taras del día a día. Un truco es leeros todos seguidos, dedicar una hora a responder a los emails, además de hacer una revisión rápida para separar lo importante de lo urgente.
 
La clave para optimizar el tiempo es la PLANIFICACIÓN. Cuando tú escribes algo en la agenda se crea un compromiso contigo mismo.
 
.- Cómo organizar una agenda en "hora"?
. Hacer lista de tareas: Planificar cada una de las tareas con unos tiempos y hacer seguimiento de ellas a lo largo del día.
 
. Huecos en blanco: No se puede planificar tareas parea  las 24 horas, hay que dejar espacios para imprevistos y suspiros.
 
. Una única agenda: Es recomendable usar la misma agenda para asuntos personales y profesionales.
 
. Semana próxima: Los viernes hay que dedicar un rato a organizar la agenda de la semana siguiente. Facilitará entrar en materia más fácilmente cuando llegue a la oficina el lunes.
 
. Compatible con la buena memoria. Aunque recuerde todas sus citas conviene escribírselo porque así se relaja el cerebro. Tratar de recordarlo todo es una pérdida de tiempo.

Fuente: Expansión


Saludos. Gabriel

lunes, 25 de febrero de 2013

Cuando la crisis aprieta, la única solución es innovar.


Ronald de Jong. Vicepresidente ejecutivo de Philips.
 
Cuidar la calidad, los márgenes y la relación con los clientes es más efectivo que competir en precio.
 
Fuente: Expansion

Saludos. Gabriel

jueves, 21 de febrero de 2013

.Dígame cómo comunica y le diré lo productivo que es


10 consejos para hablar en público

. Concéntrese antes de comunicar.
. Conozca el escenario. Compruebe la acústica, los medios técnicos.
. Vocalice bien, sobre todo los nombres propios y de empresas.
. Lo que tenga que decir, dígalo cuanto antes y claro, razonado y de forma directa.
. Cuando deje un recado en un móvil o envíe un e-Mail, sea breve y conciso.
. Mire al interlocutor a la cara
. Identifique bien al receptor: saber a quién se está hablando, evita errores.
. Sencillez y naturalidad.
. No se preocupe tanto por las preguntas que le puedan hacer y prepare las respuestas.
. No mienta: no es rentable. Una mala experiencia comunicativa tiene solución; una mentira no.

Los 7 errores del mal comunicador
 
. Improvisación
. No saber escuchar
. Descontrolar el tiempo
. Arrogancia
. No saber empezar ni terminar
. Descuidar la comunicación no verbal
. Déficit o exceso de emoción

Fuente: Expansión

Saludos. Gabriel

martes, 19 de febrero de 2013

Buena energía en Alvarno


Arnaud Maillard y Alvaro Castejón convierten su firma de moda en objeto de deseo.

Nada más traspasar la puerta del estudio de Alvarno, los diseñadores de moda de lujo, se respira la buena energía que desprenden el espacio y sus ocupantes.

Seriedad es la palabra que caracteriza a ambos. Los clientes indican que "rápidamente captan el concepto que quieren transmitir, cumplen con los plazos de entrega y son muy serios trabajando".

Tres ideas definen la forma de trabajar de Alvarno, "Tienes que entender muy bien lo que quiere el cliente, ser respetuosos con los plazos y, sobre todo, con el trabajo de los demás". Nuestro trabajo es un equipo, y responder a un email un día u otro puede hacer que el pedido de un tejido se retrase"

"Creemos tener los pies en el suelo. Tenemos mucho que aprender, nosotros no somos estrellas"

Fuente: Cinco Días

Saludos. Gabriel

lunes, 18 de febrero de 2013

La amistad es básica para hacer negocios en España

Edouard D'arbaumont. Director general de IWC en España
 
Reconoce la importancia que las relaciones humanas tienen en nuestro país a la hora de trabajar. En España hay que estar más cerca de la gente. La cercanía y la amistad es algo muy importante en el negocio.
 
Prefiero trabajar de la mano con todos los miembros y que cada uno aporte sus ideas. De esta forma se logra un mejor ambiente, todo el mundo se siente mucho más comprometido y el proyecto crece en la misma dirección.
 
En España hay demasiadas comidas y cenas de trabajo
 
Lo que peor llevo de nuestro país son los horarios tan amplios para la comida, que provocan largas jornadas laborales. Es algo impensable. En otros países, donde quedarse hasta más tarde de las cinco o seis de la tarde en la oficina implica que el trabajador no ha gestionado bien su tiempo y no ha podido terminar su trabajo. Ahora salimos más temprano de la oficina. A las siete de la tarde ya no queda nadie allí trabajado. Es algo primordial para poder conjugar trabajo y familia.

Fuente: Expansión.


Saludos. Gabriel

viernes, 15 de febrero de 2013

Las marcas ya no pertenecen a las compañías, sino que son de los consumidores, porque ellos son los que deciden.


"Las marcas tienen que comprender que es necesario pasar más tiempo que nunca con los consumidores, de un modo virtual por un lado y de una manera real por otro".
 
"El prestigio de una marca reposa en el respecto, la confianza y la calidad. Sin embargo las lovemarks tienen otros ingredientes como el misterio, la sensualidad y la intimidad con el cliente"
 
"Tenemos que contar con líderes que inspiren a los que se encuentran a su alrededor y que estos  últimos  se conviertan en su mejor versión personal, ya sea en el trabajo o en la vida"
 
Kevin Roberts. Presidente de la agencia de publicidad Saatchi.

Saludos. Gabriel

jueves, 14 de febrero de 2013

Una persona feliz, una persona sana. Bienestar, el estado de ánimo influye.

"La felicidad aumenta el nivel de salud de la población"
 
 "La parte física  y la emocional son igual de importantes para que una persona esté bien. Una estabilidad emocional es clave"
 
"Ser optimista no significa no ser realista. Hay que ver el lado positivo de las cosas, no ignorar los problemas"
 
"Aquel que piensa que todo va a ir mal, aumenta las posibilidades de que ocurra algo negativo"
 
"Se puede Aprender a ser feliz, porque no hay sola verdad, sino muchas maneras de ver la misma cosa"
 
Fuente: Expansión

Saludos. Gabriel

lunes, 21 de enero de 2013

El estrés


Dilbert por Scott Adams.

. Este trabajo me está dirigiendo el cerebro.  Y me están saliendo las primeras canas.
. Nos conocemos?
. No, empecé ayer, aunque ya estoy un poco estresado.

Saludos. Gabriel