Directivos: Consejos y Experiencias. "Estilo de Vida en Harley Davidson” / “La crisis es lo de menos, hay que ser optimista – Yell Publicidad”.

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Estilo de Vida en Harley Davidson”. (Directivo Entrevistado: Josep Grañó. / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

“Es filosofía de empresa no tener despachos. Tampoco tenemos secretarias, el espacio abierto intenta reflejar que somos un equipo en el que los directores intentamos no estar por encima de nadie”.

“La verdad es que estoy poco en mi despacho. Las visitas las recibo en la sala de reuniones”. Cada semana estoy tres días fuera visitando la red española y portuguesa”.

*** ENTREVISTA. “Ahora es cuando las empresas han de ser visibles”. (Directivo Entrevistado: Ana García Fau. Consejera delegada de Yell Publicidad. / Fuente: Cinco Días)

“La crisis es lo de menos, hay que ser optimista”.

“Respecto a qué es prioritario, apostamos por la innovación, tanto en productos como en comunicación. Es bueno apostar por los clientes y entenderlos. Estar con ellos implica montar planes de fidelización, de asesoría, así como presentarles las ofertas más adecuadas a sus necesidades y cómo pueden innovar en producto”. Nuestra fuerza de ventas es clave”.

“Nuestro objetivo es hacer que el negocio de las Pymes y de los profesionales independientes crezca y si siguen con nosotros es porque es rentable para ellos. Ahora más que nunca es cuando hay que hacer inversión publicitaria para ser más visibles y diferenciase de la competencia”

“No veo a la crisis como un problema, sino como un reto. Ahora es cuando hay que apostar por el desarrollo de nuevas tecnologías y ponerlas a disposición de nuestros anunciantes. AL FINAL LAS PLATAFORMAS SON IRRELEVANTES Y LO QUE PREOCUPA AL ANUNCIANTE ES QUE SU NEGOCIO VAYA MEJOR”

Saludos
Gabriel

Debate: “El CIO y su hoja de ruta para cumplir el objetivo de -dar un mejor servicio a nuestros clientes, a través de mejorar la calidad de nuestros servicios TI-“

Como comentaba en la entrada “Arrancamos: objetivos y funcionamiento”, mi idea respecto a este grupo de trabajo es que juguemos el papel del CIO y su Comité de Dirección (Directores de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones, de Calidad, de Arquitectura, de Producción y Sistemas, de RRHH, o Financiero) de una organización Proveedora de Servicios TI (PSTI)”.

En los últimos años estamos viendo como cualquier organización en cualquier sector de negocio depende cada vez más de Servicios con un elevado nivel tecnológico. Los Productos y Servicios (PyS) que nuestras organizaciones desarrollan, ofertan y entregan a nuestros clientes externos son cada vez más dependientes de las Tecnologías de la Información. Esta dependencia de las TI, está empujando a que el sector se esté profesionalizando, basándose en una serie de modelos o mejores prácticas, muchas veces avalados por normas internacionales específicas para la Gestión de Servicios TI.

Propongo ir creando día a día una hoja de ruta con aquellos puntos, pasos, tareas, indicadores, que un CIO más su equipo de Dirección deberían ejecutar para lograr el objetivo de “dar un mejor servicio a nuestros clientes, a través de mejorar la calidad de nuestros servicios TI” basándonos en las herramientas que el mercado actual nos proporciona.

   Además de ir identificando uno a uno los componentes de dicha hoja de ruta para lograr el objetivo deseado, iremos entendiendo qué “herramientas” nos proporciona el mercado y para qué usar cada una de ellas.

   Hoy en día un CIO que quiera poner en marcha un plan o hoja de ruta para lograr el objetivo indicado se va a encontrar con un mar de herramientas tan extenso y variado que a veces en lugar de ayudar pueden complicar el diseño del plan / hoja de ruta o incluso hacer que se elijan las menos “adecuadas”.

   Paso a paso iremos aclarando este mar de herramientas (Gestión de Servicios TI (ITSM), Servicios TI, orientación a procesos, procesos vs funciones, ITIL v2 & V3, CMMI, ISO9000, ISO20000, ISO27000, ISO15504, ISO38500, SPICE, EFQM, COBIT, Gobierno de TI, Calidad Total, etc, etc) que hoy en día un CIO tiene a su disposición, de modo que sepamos cuales, por qué y para qué deben ser usadas cada una de ellas y en qué momento.

Saludos. Gabriel

Directivos: Consejos y Experiencias. "Cine por los rincones de Filmax"

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Cine por los rincones de Filmax”. (Directivo Entrevistado: Julio Fernández. / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

Fernández asegura que nunca persiguió tener dinero, ni poder social. “Sólo me decía y me digo, por las mañanas: hoy va ser un buen día”.

“Un emprendedor tiene que ser capaz de emocionar a su equipo y de tener templanza en los momentos difíciles como éste, no es sólo la piratería, es también el cambio tecnológico, el cambio en los hábitos de consumo, y el mal momento financiero, imagínate lo duro que es ahora ir a pedir al banco para hacer una película”

Dos consejos, “Primero en la vida es fundamental no equivocarse de compañero de viaje, y segundo, no olvidar nunca a quien te ha hecho bien y lo más rápido posible a quien te ha hecho mal, no se puede viajar con rencor”.

Saludos
Gabriel

Objetivo y Funcionamiento (II)

Buenas tardes, sólo un minuto de vuestro tiempo para compartir dos puntos.

. Aunque me hubiera gustado primero explicar algunos temas importantes relacionados con el objetivo del blog, por ejemplo “qué es la ISO20000” y “cómo se relaciona con el mundo de los Servicios TI”, me veo en la “obligación” de ir publicando noticias al respecto del tema usado como ejemplo y de otros temas relacionados, con anterioridad a la publicación de una entrada explicando el tema en si.

   Para los conocedores de cada uno de los temas, seguro no hay problema pero mi objetivo justo con este blog es hacer llegar información de forma sencilla a aquellos que precisamente no conocen ciertos temas, por lo que pediros perdón de antemano, espero que lo entendáis y prometer que en breve plazo iré explicando cada uno de puntos.

. Además de los tipos de entradas ya comentadas en la entrada “DEBATE: Arrancamos: Objetivo y Funcionamiento”, es decir, “Notica”, “Debate”, “Informe”, “Entrevista” y “Frase del día”, compartir que voy a añadir dos tipos más de entradas:

   .- “TGiF”: Entradas anteriores a los fines de semana con el objetivo de pasar unos minutos divertidos y conseguir una sonrisa.

   .- “Apuntes Tecnológicos”: Definiciones, explicaciones sencillas sobre tecnologías, software, hardware, etc, que estén de actualidad y evidentemente relacionados con el mundo de los Servicios TI.

Por último sólo recordaros que en el Blog equivalente a este Grupo: http://gabrielmartinezblog.blogspot.com/, podéis encontrar la misma información pero con una ventaja en el caso de que queráis acceder a la información agrupando por temas, y es que el Blog permite introducir “etiquetas” para cada entrada y ello es una gran ayuda para agrupar por tipologías la información publicada y facilitar su búsqueda o lectura.

Gracias a todos por vuestros comentarios.

Saludos

Gabriel

Frase: "Nuca dudes que un pequeño grupo de ciudadanos comprometidos puede cambiar el mundo".

El compromiso es esencial en todas las facetas de la vida, en la personal y en la profesional. El compromiso en nuestro trabajo / con nuestra organización, con nuestros clientes y con nuestros compañeros, son necesarios para "cambiar" las TI.

Mi experiencia me dice que el compromiso es el rasgo principal que un cliente le pide a un proveedor. Si hay compromiso se "perdonan" muchos defectos por debajo de la calidad esperada. Si no hay compromiso, puede ser que el resto de indicadores no sirvan para nada.

¿Somos nosotros ese pequeño grupo de profesionales de las TI comprometidos que va a cambiar el mundo de las TI? :-)

Saludos
Gabriel

Autor: Presidente Josiah Bartlet en serie de TV “The West Wing".

TGiF: “Thank God it´s Friday” / “Gracias a Dios que es viernes” :-)

Resumido en un minuto, nuestro parecido con el mundo animal en cuanto a nuestras sensaciones los viernes al salir del curro y los lunes al tener que volver.

http://www.youtube.com/watch?v=n30kFgJ5CGw&feature=related

Ya sabéis, a relajarse y una sonrisa.

Buen fin de semana para todos .
Gabriel

Tendencia: “Haga happyshifting y sea feliz en el trabajo”

Autor: Tino Fernández.
Fuente: Directivos. Cinco Días

No se resignan a pasar ocho horas diarias en un empleo que no les aporta nada. Los happyshifting deciden transformar sus empresas y el mercado laboral. Cambian la queja por la acción y la pasividad por la resolución.

Frente a la idea milenaria de que el trabajo es una condena, o algo así como morir de lunes a viernes, los happyshifting emergen como una nueva tribu heredera de Rousseau o Benjamin Franklin, los primeros que hace ya tiempo-en el siglo XVIII-argumentaron que la vida laboral podría estar en el centro de cada deseo de felicidad.

El happyshifting del siglo XXI implica la máxima defensa de que vivimos en una era única, en la que debemos estar decididos a buscar la felicidad a través del trabajo, que se convierte en fuente de sentido para nuestras vidas.

El objetivo es ser feliz, a pesar de los pesares, trabajando.

Pilar Jericó, socia de InnoPersonas, aporta el concepto de los estados de flujo: “quien se encuentra en ese estado está absorto en su actividad y siente una enorme satisfacción; trabaja para ser feliz, con capacidad de realización y satisfacción personal antes que de ganar dinero”. Cuando ocurre esto, hay un resultado para la empresa: “Con este compromiso la persona tiene un 57% menos de posibilidades de dejar la compañía y se esfuerza un 87% más”.

El happyshister no considera que la vida personal y la laboral sean enemigos y no cree que ambas deban estar separadas.

Un perfil característico: Son personas que llaman a las cosas por su nombre; buscan las coherencias e inconsistencias en la empresa; son optimistas, no tiene miedo de escuchar a su conciencia, y se plantean lo que quieren ser y hacer el resto de su vida.

Saludos. Gabriel.

Frase: "Debemos tratar al trabajador como un cliente”.

Autor: Armelle Carminati-Rabasse. Directora de “Capital Humano y de Diversidad” de Accenture.
Fuente: Directivos. Cinco Días

Noticia: Nuevo Máster en Gestión de Servicios

Firmado un acuerdo de colaboración entre IBM y la escuela de negocios BES La Salle, en el marco del cual se presenta el Máster en Gestión de los Servicios (Services Management), el primero que se imparte en España.

http://blogs.salleurl.edu/noticias-y-eventos/ibm-y-la-salle-crean-el-master-en-gestion-de-los-servicios-ibm-i-la-salle-creen-el-master-en-gestio-dels-serveis/

Saludos. Gabriel

Debate: ¿Somos “profesionales de las TI” ó "profesionales de la Gestión de Servicios TI?

“Trabajo en el departamento de Sistemas de Información”, “trabajo en el sector de las Tecnologías de la Información (TI)”, las veces que habré dicho y oído estas expresiones y muchas similares, y la de veces que me han preguntado “¿eso es lo de la Informática, los programas y/o las máquinas?”.

Si pidiéramos a nuestros clientes internos una definición de “Tecnologías de la Información”, estoy convencido que obtendríamos una definición distinta por cada persona encuestada, con algunas expresiones o palabras comunes desde luego, y algún adjetivo calificativo no precisamente enriquecedor. :-)

Mi objetivo en este “debate / entrada”, y veréis que va a ser el eje central de esta “Fábrica y Almacén de ideas TI”, es que nuestros clientes deben tener MUY claro que nuestro objetivo es “aportar valor a través de la provisión y operación de Servicios TI de calidad”. Nuestro objetivo debe ser definir, diseñar, desarrollar, entregar, operar y mejorar SERVICOS TI, es decir -Gestionar Servicios TI- (ITSM- IT Service Management).

No “trabajo en el área de TI” sino “trabajo en el área que provee Servicios de tipo TI” que el negocio / la organización requiere.

Hay que lograr, empezando por nosotros mismos como profesionales de las TI, que el resto de la organización tenga interiorizado que somos proveedores de Servicios de tipo TI. Todo el mundo entiende, conoce y utiliza los Servicios que ofrecen otros departamentos como RRHH, Marketing, AyF, etc, pero tenemos un punto de mejora en cuanto al entendimiento global de que nosotros también proporcionamos Servicios, de otro tipo, pero Servicios al fin y al cabo.

En resumen, PROPUESTA: Todo el que tenga capacidad para ello que incluya el término “Servicios” en las denominaciones de sus organizaciones TI.

¿Opiniones?. Gracias. Saludos. Gabriel.

Directivos: Consejos y Experiencias.

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Filosofía zen en el Thyssen”.  (Directivo Entrevistado: Guillermo Solana / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

“Lo que se persigue más que cantidad es calidad, y sobre todo, mantener el prestigio de la institución cultural. No podemos entrar en la guerra por el visitante y descuidar nuestras señas de identidad a favor de lo puramente comercial”.
"Sólo hay un secreto para ser un buen director de museo: estar en sintonía con el gusto de la gente y no imponer el propio”.

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Creatividad y cromatismo en AXA”.  (Directivo Entrevistado: Javier de Agustín (Consejero Delegado) / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

“Trabajo muchas horas pero también llevo décadas de diversión”
La puerta de su despacho está siempre abierta, “aunque tiene el inconveniente de que tienes que gestionar los imprevistos que surgen porque la gente puede entrar libremente a hablar contigo”.
El despacho es acristalado y sigue la filosofía de transparencia implantada en AXA “Todos los despachos están dispuestos de esta manera para que todos podamos aguantar la mirada de los demás”.
“Llevo tres décadas de divirtiéndome porque el seguro es necesario, no hay males necesarios sino bondades necesarias”.

TGiF: “Thank God it´s Friday” / “Gracias a Dios que es viernes” :-)

Os dejo tres minutos de puro reflejo de los que son los viernes. Seguro que os veis reflejados.

http://www.youtube.com/watch?v=oSJwIUW4zyw

Ya me diréis a cuantos os ha pasado lo que al protagonista de este video, je je je

Ya sabéis, a relajarse y una sonrisa.

Buen fin de semana para todos
Gabriel

Debate: ¿Son / han dejado de ser las TI un Centro de Coste?

“La tecnología ha dejado de ser un centro de costes, es un área que ofrece la eficiencia. Es un área donde se contribuye a aumentar la productividad, la eficiencia y la innovación” María Garana – Presidenta de Microsoft.

   Desde luego soy un convencido que los servicios TI aumentan la productividad y la eficiencia de los procesos externos / de negocio (de cara a cliente externo) y de los procesos internos (de cara a clientes internos de la organización). La Tecnología / los Servicios TI son un medio, son una herramienta que junto con otros servicios (comercial, ventas, RRHH, etc, etc) deben ser utilizados para desarrollar nuevos Productos y Servicios a ofrecer a nuestros clientes y para mejorar los ya existentes.

   También es cierto que aunque sea nuestro objetivo, en muchas organizaciones no hemos conseguido que nuestros clientes internos nos vean como una ayuda o como parte del equipo. En muchas organizaciones nos siguen viendo como una “necesidad”, y esta creo que es la diferencia fundamental entre ser un “centro de coste” ó ser un “área de eficiencia”.

   Como gestores de un equipo que provee Servicios TI este debe ser primer objetivo, lograr pasar de ser algo “necesario” para nuestros clientes internos a estar integrados con el negocio, ser una parte más del equipo. La diferencia entre “necesario” e “integrado” puede ser muy fina, pero creo que nos está costando mucho saltarla.

   Trabajaremos más en detalle este objetivo de “integrarnos con nuestros clientes internos” ya que creo aquí tenemos un punto de mejora muy importante para nuestro éxito.

¿Opiniones?. Gracias. Saludos. Gabriel.

Directivos: Consejos y Experiencias.

*** Secretos de despacho.  (Directivo Entrevistado: Bertín Osborne / Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días)

“Para mí lo importante son las ideas” , “Quiero que los que trabajen conmigo se impliquen” ; “El éxito en esta vida depende de quién te acompañe en el camino, tener buenos socios es fundamental” ; "Entiendo la gestión de un empresa como si fuera un equipo de futbol, lo importante es tener un buen equipo, quiero estar rodeado de gente buena y honrada".

*** La opinión del experto (Javier Fernández Aguado (Socio director de Mind Value) / Fuente: La opinión del experto. Cinco Días)

“El éxito en la vida es una peculiar mezcolanza de trabajo, ilusión y suerte. La historia demuestra que es imprescindible combinar los tres”.
“El éxito suele llegar cuando se está trabajando, pero sin una imprescindible porción de fortuna los proyectos pueden quedar en meros proyectos, no tornarse realidades”.

*** Ángeles Baragoiti. Directora de Marketing de SVC (Fuente: Cinco Días)

“Mi cometido está centrado en diseñar una visión estratégica, en saber dónde vamos a ir en los próximos años”
“Los clientes son cada vez más diversos y los equipos de trabajo han de tener apertura de miras y comprender que nos dirigimos hacia un mundo cada vez más cambiante y distinto.Tenemos que reinventar la rueda”
“Se necesita gente motivada y comprometida y sólo se compromete si puedes ayudar a tus empleados y les ofreces lo que necesitan”
“Las organizaciones piden a los ejecutivos en estos momentos de crisis que salgamos de la rutina, que aportemos ideas y servicios nuevos. Toda crisis supone una oportunidad y tenemos que mirar en positivo y buscar oportunidades de negocio”.

*** Compromiso en el trabajo para ganar a las crisis. (Fuente: Cinco Días)

“A un líder se le identifica tanto por su talento como por su compromiso, debe tener las dos cosas” (Ferran Soriano – Spanair).
   . “El líder tiene que adaptarse al equipo que tiene y luego con el tiempo intenta cambiarlo, si lo considera necesario”.

“El aumento de productividad requiere mucho compromiso por parte del empleado” (Francisco Longo – Esade)

“Muchos de los accionistas de hoy no están interesados en la empresa a largo plazo” (Carlos March – Banca March)

“El líder debe ser capaz de cambiar prioridades y de explicar que hacen falta sacrificios” (Carlos Losada – Esade)
   . “El líder debe ser capaz de explicar la situación y pedir sacrificios”.

“El que quiera resistir la crisis se equivoca, hay que reinventarse y tomársela como una oportunidad” (Salvador Alemany – Grupo Abertis).
   . “El que sigue con la mismo ilusión del primer día puede hacer de la crisis una oportunidad, tiene más experiencia y puede evitar errores, tiene más mercado que el día que empezó y cuenta con talento, eso es importante, no perder el talento que te ha llevado hasta aquí porque luego cuesta mucho recuperarlo”

Frase: Lo difícil de esta profesión no es hacer películas, sino que éstas gusten al público

Traduciendo a nuestro papel de gestores de una organización proveedora de servicios TI sería “Lo más difícil de esta profesión no es desarrollar SERVICIOS TI, sino que éstos gusten a nuestros CLIENTES”

Desarrollaremos más adelante y más detenidamente el cómo hacer o conseguir que a nuestros clientes les “gusten” nuestros servicios, y desde luego cómo medirlo, pero sí adelantar que estará relacionado con el concepto de “Calidad de Servicios TI”, con el concepto de “valor”, y con los conceptos de “percepción” y “expectativas”.

Saludos
Gabriel

AUTOR: Fernando Trueba

TGiF: “Thank God it´s Friday” / “Gracias a Dios que es viernes”.

Expresión que tiene su origen en los Estados Unidos y se utiliza como anticipo del fin de semana, como punto para la relajación y la búsqueda de una sonrisa.

La frase es original de Akron, un disk jockey de Ohio en la emisora WARK en el principio de los 70 y fue popularizada por Donna Summer en la película “Thank God it´s Friday”.

Mi propuesta es insertar los viernes alguna entrada que nos relaje unos minutos y nos saque una sonrisa de cara a empezar el fin de semana con buen pie.

En este caso, como no podía ser de otra manera, os dejo con la diva Donna Summer: http://www.youtube.com/watch?v=YVYxNMwoXXA

Lo dicho, os deseo un buen fin de semana a todos.
Gabriel

Arrancamos: Objetivo y Funcionamiento.

Buenos días a todos, hoy como primer día de este blog / grupo me gustaría compartir con un poco de mayor detalle el objetivo y funcionamiento de esta herramienta.
Objetivo: Herramienta que nos sirva de base para aumentar nuestro conocimiento del sector de las TI, a través de ágiles y sencillas exposiciones, que sean enriquecidas por nuestra experiencia común.
   Buscando que las “ideas / conocimiento” de este almacén puedan ser trasladado lo más rápido posible a nuestro día a día, propongo que nuestro almacén sea el “Almacén de Conocimiento de una organización Proveedora de Servicios TI (PSTI)”, y nosotros juguemos el papel de CIO, Directores de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones, de Calidad, de Arquitectura, de Producción y Sistemas, de RRHH, o Financiero. Somos el Comité de Dirección de una compañía o departamento interno Proveedor de Servicios TI, y vamos a trabajar con el objetivo de mejorar la calidad de nuestros Servicios TI a través de identificar “mejores prácticas” para el día a día.
   El tiempo y el uso de esta nuestra herramienta, nos dirá como ir mejorando este objetivo inicial.

Funcionamiento: Qué tipología de exposiciones y entradas propongo:
   .- “Notica”: Noticias interesantes del sector y relacionadas con los temas protagonistas de nuestro blog.
   .- “Debate”. Temas específicos con el objetivo de abrir debate y compartir experiencias.
   .- “Informe”: Informe sobre un tema protagonista. El resultado será una exposición con mayor detalle sobre dicho tema.
   .- “Entrevista”. Será el resultado de compartir puntos de vista y experiencias con profesionales del sector TI o relacionados, respecto de los temas protagonistas de nuestro blog.
   .- “Frase del día”: Serán pequeñas pinceladas de conocimiento, normalmente de personajes conocidos, relacionados con las TI o no, que seguro nos harán pensar y espero que algo nuevo aprender.

Estoy a vuestra disposición en mi correo (gabriel.m.m@hotmail.es) para recibir vuestras ideas de nuevos temas a trabajar / tratar, o desde luego cualquier comentario o sugerencia de mejora.

Saludos
Gabriel