Frase: Lo difícil de esta profesión no es hacer películas, sino que éstas gusten al público

Traduciendo a nuestro papel de gestores de una organización proveedora de servicios TI sería “Lo más difícil de esta profesión no es desarrollar SERVICIOS TI, sino que éstos gusten a nuestros CLIENTES”

Desarrollaremos más adelante y más detenidamente el cómo hacer o conseguir que a nuestros clientes les “gusten” nuestros servicios, y desde luego cómo medirlo, pero sí adelantar que estará relacionado con el concepto de “Calidad de Servicios TI”, con el concepto de “valor”, y con los conceptos de “percepción” y “expectativas”.

Saludos
Gabriel

AUTOR: Fernando Trueba