TCO: Total Cost of Owership: Coste total de propiedad (2/2)

Costes indirectos: Los costes indirectos son los que no están relacionados con la implantación de la tecnología, sino con la aplicación de esta tecnología.
.- Autoformación usuarios: Tiempo que los usuarios invertirán en familiarizarse con las nuevas soluciones tecnológicas incorporadas.
.- Downtime: Tiempo en el que previsiblemente los sistemas no funcionen al 100% del rendimiento debido a averías o circunstancias similares.
.- El factor Futz: Tiempo que los usuarios dedicarán a actividades de su interés personal mediante las aplicaciones del proyecto. Es un término acuñado por Gartner para referirse a las horas de productividad perdidas por un usuario en el uso de la tecnología para fines personales.

* Costes ocultos: Son los costes que afectan al sistema y muchas veces no tomamos en cuenta, entre ellos están:
 . Seguros
 . Amortizaciones de bienes y software. Reemplazo de equipamiento por obsolescencia.
 . Costes legales, patentes, contratos, previsiones legales.
 . Costes de personal administrativo y contable.
 . Costes de escalabilidad del proyecto. Por ejemplo, agregar un servidor cuando aumentan los usuarios.
 . Piezas de repuesto
 . Servicios regulares. Por ejemplo hosting, enlaces, housing.
 . Consumibles. Por ejemplo, CD, toner, papel, etc.

Fuente: Libro “2010 El libro del BPM”. Editado por Club-BPM

Saludos
Gabriel