Directivos: Consejos y Experiencias. "Economía real en la EOI”.

*** SECRETOS DE DESPACHO. “Economía real en la EOI”.  // Directivo Entrevistado: Alfonso González // Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días

Alfonso González ha dirigido un cambio en la estrategia de la escuela de negocios.

González tiene muy claro por dónde debe caminar la EOI (Escuela de Organización Industrial): la especialización en los campos donde son fuertes y que la economía demanda, como la sostenibilidad y la energía; la responsabilidad social corporativa, y las tecnologías de la información y la economía digital.

“No hay dos MBA iguales, cada escuela de negocios traslada sus valores a través de los MBA”

“En esta crisis algunas escuelas han transmitido valores de generación de riqueza a corto plazo. Otras han formado a otro tipo de directivos, y el tiempo les ha dado la razón. La gestión empresarial es una arte. Es una forma de generación de riqueza, pero también lo hace con otros muchos beneficios sociales. Es la economía real, donde se crea empleo y prosperidad”.

En su despacho, cuando llegó no cambio demasiado. “Lo despejé de muebles, descolgó los cuadros y los dejó en el suelo, porque nadie se fijaba en ellos y ahora todo el mundo los mira”

“Hay que atender al alumno. Cuando vendes un máster, vendes una acción para su futuro profesional, del que va a depender el prestigio que tenga la escuela en ese momento”

Saludos. Gabriel

Caso real: La CCMA mejora la Gestión de Servicios TI

La Corporación Catalana de Medios Audiovisuales (CCMA) ha desarrollado un proyecto estratégico para la mejora de la gestión de sus Servicios TI, tomando como referencia las mejores prácticas ITIL.

El ente público que preside Enric Martín, sigue un modelo de referencia de calidad e innovación apoyándose en las TIC. En este sentido, el entorno de TI de la CCMA es muy extenso y diversificado. “Teneos entornos de informática de gestión-plataforma usuario, correo, Internet, aplicaciones ERP, aplic específicas de nuestro negocio de TV y radio, publicidad, portal interno, herramientas de colaboración, mensajería instantánea, etc”.

Hace unos años a tenor del crecimiento de la organización y el consiguiente incremento de los servicios, La CCMA se planteó la adopción de ITIL. “Durante 2007-08 estuvimos analizando internamente ITIL para ver qué procesos nos interesaba implementar y cuáles nos darían unos resultados más visibles”. (Joan Ríos, responsable del Help Desk), Así pues CCMA solicitó una evaluación de la situación de sus procesos frente a los definidos por ITIL para determinar los que era más necesario cubrir y cuáles se podía asumir sin necesidad de grandes recursos. El estudio dejó patente que necesitábamos mejorar la parte de gestión de incidencias, que teníamos implantada, y abordar la gestión de peticiones de servicio, gestión de activos y en una segunda fase, la CMDB (Configuration Management DataBase).

A partir de ese momento, la CCMA inició la búsqueda de una herramienta que permitiera la integración de los procesos a abordar, así como su potencial expansión a otros. “Por experiencias anteriores”, indica Ríos, “nos interesaba disponer de una herramienta modular y escalable que nos permitiera avanzar en el futuro sin necesitar de grandes recursos internos o externos para su mantenimiento y/o evolución”. La CCMA inició la búsqueda de una herramienta. Analizó diversas herramientas –HP Service Manager, WhiteStone, ServiceDesk Plus de Zoho Corporation (antes AdventNet), Jira y EasyVista de Staff&Line-, siendo esta última la finalmente seleccionada.

En la actualidad “ya está a pleno rendimiento la gestión de incidencias (2 meses de implementación)”, indica el técnico, para añadir que “se está trabajando en la definición del catálogo de servicios y en su implementación progresiva, así como en la gestión de activos”

Entre las mejoras conseguidas con el proyecto, Ríos destaca dos: “se ha conseguido unificar los puntos de entrada de las incidencias facilitando el seguimiento de las mismas y se ha simplificado la realización de búsquedas sobre la misma BBDD de incidencias acelerando su resolución”. Adicionalmente, el técnico destaca la mejora conseguida en la gestión de errores conocidos, que facilita la resolución de incidencias en primer nivel. “Gracias a este avance estamos consiguiendo unos porcentajes de resolución, en la misma llamada del usuario, de un 65-66% y en menos de ocho horas se completa la resolución en un 88%”.

De cara al futuro la CCMA está valorando la posibilidad de añadir otros proyectos a la herramienta, “incluyendo el portal de autoservicio del usuario, la Gestión de Peticiones y, en breve, la Gestión de Activos, estando igualmente prevista la incorporación en los próximos meses del módulo de la CMDB”, adelanta Ríos.

Fuente: “La Corporación Catalana de Medios Audiovisuales mejora la gestión de servicios TI” / Revista TIC: Computing.es

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Oferta de Servicios profesionales: Si su organización está pensando en iniciar un proceso de mejora de la Gestión de sus Servicios TI, estoy a su disposición para asesorarle y proporcionarle servicios de consultoría (ITIL), y selección e implantación de herramientas ITSM (IT Service Management) para llevar a buen término su proyecto. A su disposición. Gracias

Saludos
Gabriel

Nuevas profesiones al calor de las redes sociales: Gestor de la comunidad (Community Manager

“Es la voz de la comunidad online hacia la empresa y viceversa, la voz de la empresa en la comunidad”. (José Antonio Gallego –presidente de AERCO)

Con el boom de las redes sociales, como Facebook, Tuenti, Myspace o Twitter, y de las web 2.0, donde lo crucial es la participación y el diálogo entre usuarios, las empresas vieron que no podían descuidar ese flanco de consumidores, aquellos que con sus comentarios tenían la capacidad de perjudicar o beneficiar a una empresa, además de suponer un nuevo reto para llegar a los nuevos clientes que abandonan otros canales publicitarios como la TV o la prensa.

El trabajo del GESTOR DE LA COMUNIDAD consiste en oír todo lo que se dice sobre la compañía en internet, en entender cómo se relacionan sus potenciales clientes en las redes sociales y añadirles valor, a través e campañas, por ejemplo. A la vez debe ser capaz de comunicar internamente lo que ocurre en la red, estar al tanto de las nuevas herramientas tecnológicas y ser capaz de idear una estrategia de negocio y producto. A la larga lo que se trata es de aumentar los ingresos de la empresa, de ser capaces de ver nuevos negocios y tendencias del mercado. Lo que no importa es cuántos fans tengamos en nuestra página de Facebook.

Tampoco se trata, como pudiera parecer, de contrarestar y contestar a los comentarios, fotos o vídeos negativos de los usuarios. Eso no funciona. Incluso puede empeorar las cosas.

Casi todas las grandes empresas como Repsol, Telefónica, BBA, Caja Madrid, etc tiene estos cargos, bien dentro de las empresas o a través de una agencia externa. El responsable debe ser alguien de la casa, a nivel directivo con capacidad de influencia interna (los ojos y la voz de la corporación), pero que tenga visión estratégica a largo plazo. (José Antonio Gallego)

“Es como el gerente de producto, pero a nivel on-line” (Guillermo de Haro-Profesor del IE Business School)

“Lo ideal sería un empleado con visión de negocio y con inquietudes tecnológicas” Se trata de una capacidad más que de una profesión” (Carlos Monserrate – Socio de Odgers Berndtson)

José Antonio Gallego: Community manager del BBVA. “Es el oído del banco, dirige un equipo de cuatro personas, dependiente de la dirección de internet y nuevos canales. A su equipo le llega todo lo que se dice en internet sobre el banco, e intenta aportar soluciones a lo que él cree que demandan sus clientes.

Francisco Rodríguez. Es el jefe de los gestores de comunidad, desde el departamento de publicidad de Coca-Cola. Asume la atención al consumidor de toda la vida pero a través de de canales digitales. Hay que saber escuchar y medir y categorizar los comentarios. A los positivos se les da las gracias, los rumores falsos, por ejemplo, se aportan todos los datos que tengamos disponibles.

Fuente: Cinco Días

Saludos . Gabriel