lunes, 26 de julio de 2010

Directivos: Consejos y Experiencias. "Exclusividad en AC Hoteles”

*** SECRETOS DE DESPACHO. "Exclusividad en AC Hoteles”. Directivo Entrevistado: Antonio Catalán. Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días
En su despacho hay una mesa cuadrada que invita al acercamiento. “No me gustan las jerarquías ni establecer barreras, me gusta que las reuniones sean de equipo”
Le gusta contestar personalmente todas las llamadas que recibe, pero no admite ninguna interrupción cuando está reunido.
Estamos ante un cambio de ciclo, hay una vuelta a los valores, al esfuerzo, al trabajo bien hecho, a la dedicación. “Los empleados están mucho más motivados, entienden mejor lo que pasa y comprenden los problemas que tenemos”
Trabaja de sol a sol. Se levanta a las cinco de la mañana y una hora más tarde ya está sentado en su mesa. “Estoy siempre pensando la manera de ser más eficiente, lo cambio casi todo y ahora estamos en proceso de cambio total”. Estas modificaciones tienen que ver con el cambio de perfil y en los gustos de los clientes de hotel, como elaborar menús con un plato.
Eficiencia: Tiene claro que en momentos de bonanza se es menos eficiente; ahora se es mucho más imaginativo, se hace más equipo. La crisis supone una experiencia única, “una colección de másteres, los estudias todos a la vez”. Pero también es la hora de la gran responsabilidad para el ejecutivo. No cree en los milagros, sólo en el esfuerzo, en el trabajo, en la imaginación. Y le ronda una pregunta: ¿qué sociedad vamos a tener?

Saludos
Gabriel

miércoles, 21 de julio de 2010

Nueva la Norma "ISO 20121" para asegurar un Londres 2010 sostenible

A las normas internacionales ISO ya existentes se unirá próximamente una nueva con el fin de promover la organización sostenible de los eventos como conferencias, encuentros corporativos, convenciones, lanzamientos de productos, conciertos, festivales, etc, que generan numerosos residuos. Pero el objetivo concreto de esta norma es asegurar la sostenibilidad en los juegos Olímpicos de Londres en el 2012.
Esta futura norma, denominada ISO 20121, prevé adoptar el enfoque de los sistemas de gestión y exigirá a las empresas que identifiquen cuestiones claves para la sostenibilidad como es el caso de la elección del lugar del evento, los procedimientos operativos, la gestión de la cadena de suministro, las compras, las comunicaciones o los transportes.
La ISO 20121 se trabaja en la actualidad en un nuevo órgano técnico internacional, donde participan 30 países y organizaciones internacionales. Por parte de España está en el grupo de trabajo la Asociación Español de la Normalización y Certificación (AENOR). Hasta el día 27 de agosto está abierta a comentarios de todos los países que integrar el comité internacional que elabora la norma.
“La publicación definitiva está prevista para junio del 2010, si bien podría cambiar ya que el proceso de elaboración es flexible”.
“Dicha norma cambiará la industria de los eventos al promover que se aborden de manera sistemática los impactos negativos, tanto sociales como económicos y ambientales”.

“Elena Ordozgoit secretaria del grupo de trabajo español”
Fuente: Cinco Días

Saludos. Gabriel

martes, 20 de julio de 2010

Directivos: Consejos y Experiencias. "Sentido y sencillez en Philips”

*** SECRETOS DE DESPACHO. "Sentido y sencillez en Philips”. Directivo Entrevistado: José Manuel Torre, Vicepresidente de Philips Iberia.  Fuente: Secretos de despacho. Cinco Días

Lema de la compañía: “SENSE AND SIMPLICITY. Sentido para aprovechar al máximo el trabajo, sencillez en las formas”.

“Planificación, eficiencia, control son vocablos comunes en su conversación”.

“No admito que haya papeles en las reuniones. Los papeles son sustituidos por los ordenadores. Aquí todo el mundo tiene su propio ordenador, con el que acude a las reuniones. Durante éstas, cada uno muestra sus presentaciones en la pantalla y al final se redacta un correo electrónico con el TODO EL MUNDO ESTÉ DE ACUERDO y al minuto se manda a todos los interesados”

“Solo acudo a las reuniones en la que aporto valor. En las demás delego. Por esos mis diferentes equipos tiene una importancia fundamental”.

“Me gusta planificar en gráficos y en dibujos lo que vamos hablando en nuestras reuniones. En las reuniones, todos nos ponemos a dibujar cada uno sus ideas (Brainstorming)”.

Saludos
Gabriel

lunes, 19 de julio de 2010

TCO: Total Cost of Owership: Coste total de propiedad (2/2)

Costes indirectos: Los costes indirectos son los que no están relacionados con la implantación de la tecnología, sino con la aplicación de esta tecnología.
.- Autoformación usuarios: Tiempo que los usuarios invertirán en familiarizarse con las nuevas soluciones tecnológicas incorporadas.
.- Downtime: Tiempo en el que previsiblemente los sistemas no funcionen al 100% del rendimiento debido a averías o circunstancias similares.
.- El factor Futz: Tiempo que los usuarios dedicarán a actividades de su interés personal mediante las aplicaciones del proyecto. Es un término acuñado por Gartner para referirse a las horas de productividad perdidas por un usuario en el uso de la tecnología para fines personales.

* Costes ocultos: Son los costes que afectan al sistema y muchas veces no tomamos en cuenta, entre ellos están:
 . Seguros
 . Amortizaciones de bienes y software. Reemplazo de equipamiento por obsolescencia.
 . Costes legales, patentes, contratos, previsiones legales.
 . Costes de personal administrativo y contable.
 . Costes de escalabilidad del proyecto. Por ejemplo, agregar un servidor cuando aumentan los usuarios.
 . Piezas de repuesto
 . Servicios regulares. Por ejemplo hosting, enlaces, housing.
 . Consumibles. Por ejemplo, CD, toner, papel, etc.

Fuente: Libro “2010 El libro del BPM”. Editado por Club-BPM

Saludos
Gabriel

jueves, 15 de julio de 2010

TCO: Total Cost of Owership: Coste total de propiedad (1/2)

El concepto de TCO (Total Cost of Owership) es un indicador que mide la eficiencia o el valor de las inversiones necesarias para llevar a cabo un proyecto de TIC. Gartner Group creó en 1987 el concepto de TCO para ayudar a los clientes a entender el coste verdadero de un proyecto TIC y de su infraestructura tecnológica. Con el estudio de TCO se puede comparar la idoneidad de dos soluciones informáticas para un mismo problema.

El TCO, además de considerar los costes directos de la implantación de cada solución (como la licencia de software, el precio del hardware y el coste del personal especializado), contempla también los otros gastos ocultos no presupuestados, pero que impactan en la cuenta de resultados de la organización: estos costes representan entre el 15% y el 25% del total de los costes TIC.

Las organizaciones TIC están bajo presiones crecientes para reducir costes asociados al coste total de la propiedad (TCO)

El TCO incluye cuatro áreas principales:
 . Costes de Capital
 . Costes de asistencia técnica
 . Costes administrativos
 . Periodo de inactividad del usuario final.

* Componentes del TCO
Los componentes que conforman el TCO son todos aquellos costes que intervienen como consecuencia de la introducción de una nueva tecnología.

En principio, en el TCO hablaremos de dos tipos de costes, los directos e indirectos:
   . Los costes directos son aquellos costes, normalmente conocidos y que implican una contraprestación económica.
   . Los costes indirectos incluyen todos los costes que no tienen una identificación económica conocida, es decir, que pueden aparecer en mayor o menor medida a lo largo de la vida de la tecnología. Los costes indirectos son, por lo general, bastantes de difíciles de identificar y calificar.

* Costes directos: Centrándonos en los costes directos, podemos analizarlos en cinco grupos: software, hardware, costes de soporte, costes de administración y de instalación.
 Tanto en los costes de hardware como de software consideramos el precio de compra / licencias, así como las actualizaciones que del mismo hagamos durante el periodo de análisis.
 En los costes de soporte incluiremos los costes de instalación, mantenimiento, resolución de problemas, herramientas de soporte, libros, etc.
 Los costes de administración se componen de gestión del proyecto, desarrollo del sistema, administración del sistema, así como otros costes (compa de herramientas de desarrollo, etc).

.- Costes directos asociados a cada software:
. Licencias Servidor: Coste de las licencias de software que deberán quedar instaladas en los servidores que soportarán el proyecto.
. Licencias usuario: Coste de las licencias de software que deberán quedar instaladas en los terminales de los usuarios de los sistemas.
. Formación: Coste de la formación necesaria que ha de recibir el personal que trabaje con cada solución. Material didáctico incluido.
. Instalación: Coste de la instalación, configuración y puesta en marcha de los sistemas que integran el proyecto.
. Mantenimiento anual: Coste del mantenimiento en óptimas condiciones y actualización de las soluciones que integran el proyecto.
.- Costes directos asociados a todo el proyecto:
 . Personal Directo: Costes del personal que tendremos que contratar expresamente para la administración y control de las soluciones del proyecto.
 . Consultoría: Costes de la consultoría de desarrollo de sistemas que nos ayudaran a planificar y ejecutar más eficazmente el proyecto en su conjunto.
 . Hardware - servidores: Servidores que habrá que adquirir para que soporten las nuevas aplicaciones integradas en el proyecto.
 . Instalación – Hardware: Coste de la instalación, configuración y puesta en marcha de los equipos que integran el proyecto.
 . Mantenimiento / soporte del Hardware: Coste del mantenimiento en óptimas condiciones y actualización de los equipos que integran el proyecto.

miércoles, 14 de julio de 2010

Grabación de la conferencia online Recursos Humanos y Habilidades: Lidere Pensando en los demás.- IE Business School‏

En referencia a la conferencia en cuestión y de la cual os informé hace unas jornadas, os anexo comunicación sobre la publicación de la grabación de la misma.

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Estimado amigo, adjunto te remito la grabación de la conferencia de Recursos Humanos y Habilidades: Lidere Pensando en los demás, que celebramos el pasado 29 de junio.

Espero que sea de tu interés. Conferencia Online RRHH (http://conference.ie.edu/p22148578/?launcher=false&fcsContent=true&pbMode=normal)

Recibe un cordial saludo, Raquel

Raquel Gutiérrez. IE Business School – Executive Education. Marketing Nuevos Canales
C./ María de Molina, 27. 28006 Madrid, Spain
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Saludos. Gabriel

martes, 13 de julio de 2010

ISO 31000: Gestión eficaz del riesgo.

La organización Internacional de Normalización (ISO) ha publicado la Norma ISO 31000Gestión del Riesgo. Principios y directrices”. Se trata de un nuevo documento que ayudará a gestionar el riesgo en las organizaciones, independientemente de su tamaño y sector.
Así, la Norma ISO 31000 estipula principios, marco de trabajo y líneas directrices para gestionar cualquier forma de riesgo –sin importar el campo y el contexto donde se produzca- de manera sistemática, transparente y con la mayor credibilidad.
En paralelo, ISO también ha publicado la Guía ISO 73 “Gestión del riesgo. Vocabulario”, que contempla la Norma ISO 31000 aportando un conjunto de términos y definiciones relacionados con esta materia.
La implantación de la Norma ISO 31000 permite a las empresas aumentar la probabilidad de que sus objetivos serán alcanzados; fomentar una gestión proactiva; mejorar la identificación de oportunidades y amenazas, o establecer una base fiable para la toma de decisiones y la planificación.

Fuente: AENOR
Saludos. Gabriel

lunes, 12 de julio de 2010

Directivos: Entrevista: “Las empresas no pueden ignorar las críticas en la red”.

*** Entrevista: “Las empresas no pueden ignorar las críticas en la red”.  // Directivo Entrevistado: Stephen Kaufer. Consejero Delegado de TRIPADVISOR // Fuente: Expansión y Empleo

“La opinión de los usuarios tiene cada vez más poder en las redes sociales, pero las empresas todavía no han descubierto que pueden defenderse”.

El éxito de TRIPADVISOR se debe a una idea aparentemente sencilla: permitir que cualquier persona escriba un comentario positivo o negativo sobre el establecimiento hotelero en el que acaba de alojarse.

“Hay un hambre veraz por tener información pura, que no haya pasado por filtros, especialmente cuando se trata de servicios por los que uno tiene que pagar”.

Los comentarios de los usuarios, algunos positivos, pero muchos críticos, levantan ampollas en el sector. “Somos el mejor amigo de los hoteles con un buen producto, especialmente los pequeños negocios sin posibilidad de hacer campañas millonarias de publicidad. Los clientes contentos son el mejor aliado de cualquier negocio. Pero es cierto que hay otras empresas para las que somos una pesadilla: a nadie le gusta tener críticas”.

“Pocas empresas utilizan LA DEFENSA COMO UN ARMA DE ATAQUE. Algunos hoteleros odian el hecho de la gente ponga malos comentarios en la web. Ellos me dicen que no quieren mantener el diálogo y que simplemente pasan, pero deben ser conscientes de que están perdiendo una gran oportunidad. En general las empresas no entienden el poder de Internet. Menos de un 5% de los comentarios que publicamos vienen de los hoteles, que pierden la posibilidad de dar una respuesta a los clientes descontentos. El único CONSEJO que puedo dar a las empresas es que NO IGNOREN LAS CRÍTICAS que se hacen en la web. Siempre deben dar su versión de lo que ha pasado. Es muy fácil y además es gratis”.

“Hoy la gente no se conforma con la sabiduría del experto: busca la experiencia de la masa en internet”.

Saludos
Gabriel

viernes, 9 de julio de 2010

Calidad del Software: Proceso de pruebas: TMMI

La Calidad del software ya no es algo ajeno a las empresas y cada vez son más las que apuestan por comprobar el correcto funcionamiento de los recursos / productos previos a su utilización.
En concreto, y dentro del proceso de desarrollo del software, el Proceso de PRUEBAS en uno de los más importantes, ya que afecta directamente a la calidad el producto que entregamos a nuestros clientes y por ende afecta muy directamente a la satisfacción de nuestros clientes.
La solución a muchos de los problemas relacionados con las pruebas consiste en tener un proceso de pruebas bien definido, gestionado y controlado.
En estos momentos, dos son los estándares / líneas de trabajo que se están utilizando en el sector de las TIC para mejorar el Proceso de Desarrollo y Mantenimiento del Software (Proceso DyMS) : CMMI e ISO 15504 / ISO 122027.
En ambos estándares se trabaja sobe todos los procesos que forman el Proceso DYMS. El proceso de pruebas es uno de los que más peso tienen en cuanto a esfuerzo total del proyecto y como ya he dicho uno de los que más influencia tiene en la satisfacción final de nuestros clientes respecto a producto entregado.
Por ello, la comunidad encabezada por la TMMI Foundation ha desarrollado el TMMi (Test Maturity Model integration), que proporciona un enfoque más amplio y estructurado del proceso de pruebas, lo que redunda en un impacto positivo sobre la calidad del producto. Por ejemplo, caí el 50% de los elementos de prueba que cubre el CMMi no están contemplados en CMMi.
Con el empleo de estándares y la consecuente mejora del proceso de pruebas, se generan importantes beneficios para la industria del software ya que los procesos de desarrollo son más eficientes, se mejora la atención al cliente al utilizar un software con una cantidad de errores inferior y además, se contribuye a que los trabajadores TIC estén más satisfechos al proporcionarles herramientas y recursos apropiados para una realización más eficiente de su trabajo.

Fuente: Juan Manuel Ferrer (Métodos y Tecnología) / www.computing.es

Saludos
Gabriel

jueves, 8 de julio de 2010

Las diez compras de oro del mercado TIC

1.- HP adquiere COMPAQ por 25.000 millones de dólares (2002)
2.- HP compra EDS por 13.900 millones de dólares (2008)
3.- Symantec compra Veritas por 13.500 millones de dólares (2004)
4.- Oracle paga 10.300 millones de dólares por Peopole Soft (2004)
5.- Oracle se hace con Bea Systems por 8.400 millones de dólares (2008)
6.- Oracle adquiere Sun Microsystems por 7.400 millones de dólares (2009)
7.- Oracle compra Siebel por 5.850 millones de dólares (2005)
8.- IBM adsorbe Cognos por 4.900 millones de dólares (2009)
9.- SAP pag 4.800 millones de euros por Business Objects (2008)
10.- SAP compra Sybase por 4.567 millones de euros (2010)

 
Saludos
Gabriel