lunes, 30 de noviembre de 2009

Directivos: Consejos y Experiencias. "Liderando en positivo”. Una receta con ocho ingredientes (2 de 2).

Fuente: Empleos y directivos. Cinco Días / Autor: Isidro Fainé, Presidente de la Caixa.

Una receta con ocho ingredientes:

1.- Prepararse para el peor escenario posible, porque de esta forma tendremos respuesta para todas las preguntas.

2.- Resistir es vencer, en la vida y en la economía. Apoyar el tejido empresarial.

3.- Poner especial atención en la gestión de la tesorería. La liquidez es la realidad. Es clave disponer del colchón de la liquidez.

4.- En una situación difícil como esta, se debe hacer bien lo que realmente sabemos hacer bien. No es adecuado intentar abarcar mucho o correr nuevos riesgos, sino optimizar los aspectos en los que somos más eficaces. Luchemos contra la complejidad.

5.- Reducir costes y aumentar nuestra competitividad. Trabajar como una hormiga nos permitirá ir llenando nuestra despensa. Es el momento de romper estructuras de staff inútiles.

6.- No paremos las inversiones en formación e internacionalización ya que son el futuro.

7.- No pongamos trabas al talento. La gente joven y buena es el futuro.

8.- Seamos transparentes. Debemos hacer un esfuerzo de comunicación con nuestros equipos.

Saludos
Gabriel

viernes, 20 de noviembre de 2009

Directivos: Consejos y Experiencias. "Liderando en positivo”. Grandes cambios para sortear las dificultades” (1 de 2).

Fuente: Empleos y Directivos. Cinco Días
Las empresas ya saben de sobra las consecuencias de la crisis. La clase directiva aboga ahora por modelos económicos y personas capaces de gestionar desde el optimismo, sabiendo que nada será como antes.

La clase ejecutiva aboga por un nuevo modelo económico y de liderazgo basado en el optimismo.

Durante el VI congreso de Directivos, organizado por la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CEDE), realizado bajo el lema “Liderando en positivo” se pusieron en común algunas de las siguientes reflexiones.

“La tecnología y la inteligencia son una combinación perfecta para el futuro. Los cambios que podemos hacer en ambas son brutales. En época de crisis, “sólo la imaginación es tan importante como el talento (Albert Einstein)”, “Lo más inteligente, es ser audaz, y se requiere de liderazgo y optimismo para construir un mundo sin ineficiencias”. (Juan A. Zufiria, presidente de IBM).

“Lo que hay que hacer es analizar de donde vienen las buenas ideas empresariales. El 71% de las grandes ideas las tienen los trabajadores de las empresas, muchas de las cuales las implantan creando sus propias empresas” (Xavier Sala, profesor Universidad Columbia).

Enric Casi, director de general de Mango, destacó tres pilares en su compañía: “las personas, el concepto y las tecnología propia. Buscamos motivar y generar que el equipo pueda creer en nuestra compañía, estamos en un momento para ahorrar y ser más eficaces”.

“La clave del éxito depende de la capacidad de las personas para adaptarse a un entorno cambiante y poder ofrecer respuestas a medida de cada necesidad, pero también hay que ser empleables, porque tendrán que conocer sus puntos de mejora y sus fortalezas, tanto formativas como de actitud” (Carmen Mur, Manpower)

Saludos y buen fin de semana.
Gabriel

jueves, 12 de noviembre de 2009

Entrevista: María José Gómez de -SORT- y “cómo aportar valor al negocio a través de I*net (inter-extra-intra net) basado en tecnología de Gestión de Contenidos empresarial (CMS)”

Hoy entrevistamos a María José Gómez, Responsable de Servicios internet de SORT
Nuestro objetivo es aportar valor a organizaciones (Pymes) de cualquier sector: inmobiliario, moda, electrónica, editoriales, administraciones públicas, etc a través de asegurar su presencia en internet independientemente del canal necesario. Internet de cara a clientes, extranet de cara socios y proveedores, e intranet de cara a empleados”.

Por asegurar me refiero a que ponemos a disposición de nuestros clientes los recursos, el conocimiento, la experiencia y las herramientas / tecnología necesarias para cumplir con la calidad esperada respecto al requisito de ofrecer negocio en la red”.

Además de nuestra experiencia y las referencias concretas de nuestros clientes, nuestro principal valor añadido es nuestra herramienta Content-SORT, un sistema de Gestión de Contenidos empresarial o Content Management System (CMS), que permite la actualización y gestión de todos sus contenidos sin necesidad de conocimientos técnicos por parte de nuestros clientes”.

Un Gestor de Contenidos Empresarial- es una herramienta que permite gestionar o administrar contenidos digitales que pueden ser utilizados para publicarse en uno o varios portales de internet o para gestión interna de la empresa (CRM; control de proyectos, etc). Debe permitir crear, clasificar, publicar, etiquetar, etc, cualquier tipo de contenido (texto, imágenes, audio, etc). Hay que separar el proceso de creación de contenido al de su gestión para ser publicado en la red, el cual puede ser sencillo o puede complicarse lo que la organización necesite, por ejemplo con un flujo de trabajo en el que alguien debe revisar los contenidos y otro perfil aprobar su publicación”.

Como principales características de nuestro Gestor de Contenidos “Content-SORT”, destacaría bajos tiempos de construcción, facilidad de uso, flexibilidad, seguridad y constante evolución del producto acorde con las necesidades y evolución del mercado y de nuestros clientes”.

Sí claro, hay muchos gestores de contenidos pero lo que marca la diferencia de nuestro producto respecto a otras herramientas son puntos clave como, gestión integral de todos los contenidos de la organización; reducción del time-to-market, es decir, el tiempo invertido en análisis, diseño, construcción y despliegue; plantillas abiertas para satisfacer diseños específicos de cada cliente ; multi-ídioma (sin replicar el web site para cada idioma) ; buscador de contenidos que “obtiene” resultados”.

Además de las características de Content-SORT ya comentadas, dispone de módulos opcionales para ajustarse a las necesidades de nuestros clientes como tienda on-line, gestión documental, redes sociales, gestión de banners, news letters, y catálogos de productos”.

Sobre los proyectos que realizamos, son muy diversos: intranets, extranets, tiendas on-line, webs corporativas, redes sociales, etc. Tenemos como clientes desde PYMES hasta grandes corporaciones y también a la Administración Pública”.

Desde luego, proporcionamos el resto de los servicios necesarios para un TOTAL despliegue de las necesidades de nuestros clientes en la red, es decir, proporcionamos y gestionamos dominios, alojamiento web, correo electrónico, posicionamiento en buscadores, e-mailing, etc”.

Cierto, el tema económico es una de los que mayor peso tienen en nuestros días. Aquí también nos ponemos en la piel de nuestros clientes y proponemos el modelo ASP/alquiler (el cliente adquiere licencias de uso de los módulos que necesite, no tiene que comprar el programa)".

Desde luego, para nosotros nuestro principal activo son nuestros clientes. En nuestra página web podéis encontrar nuestras referencias de clientes y sus opiniones”. El 2 de noviembre CMS-spain ha publicado un vídeo con un caso de éxito de un cliente nuestro: El Grupo Editorial Luis Vives (http://www.videos-it.com/video.php?v=432).

"Nuestros datos de contacto son a través del correo info@content-sort.com, o el teléfono 913238357 y evidentemente podéis visitarnos en nuestra web http://www.content-sort.com/, donde se puede encontrar mayor detalle”.

Muchas gracias María José y saludos para todos.
Gabriel

miércoles, 4 de noviembre de 2009

Noticia: Caixa Galicia logra la Certificación ISO 20000 para sus servicios de Banca Electrónica

Es a finales del 2008 cuando Caixa Galicia obtiene la certificación ISO 20000 de sus servicios de Banca por Internet.

La certificación constituye el reconocimiento oficial de la sólida apuesta de la caja por alcanzar niveles máximos de calidad en sus servicios TIC.

Eladio Tejado, subdirector de Tecnología de Caixa Galicia.

Es en 2003 cuando Caixa Galicia aprecia la necesidad de empezar a aplicar las recomendaciones estandarizadas de calidad de la industria, un objetivo que alcanzó en un primer momento el área de desarrollo. Y es que “después de 30 años de vida del CPD y ante el incremento de la complejidad de la infraestructura, la plantilla y el paquete de aplicaciones, resultaba imperativo poner orden“

“En ese momento y si bien el core tecnológico de Caixa Galicia seguía siendo el mismo -un desarrollo propio basado fundamentalmente en PL1 con DB2 como BBDD-, el número de aplicaciones en el host y en los entornos distribuidos Windows y Linux había crecido de forma notable. A la búsqueda de racionalización, específicamente en la fase de desarrollo, Caixa Galicia abraza el modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), alcanzando en 2005 el nivel 3 en el estándar internacional de calidad en el desarrollo de software. En paralelo y como apunta Tejado, “se establece un grupo de calidad de servicio y disponibilidad que entra a aplicar Six Sigma para la resolución de problemas concretos, si bien en la parte de infraestructura de servidores, lo que denominamos sistemas, continuamos aplicando nuestra propia sabiduría”.

Dando un nuevo paso hacia delante, Caixa Galicia decide en 2006 acercarse a las recomendaciones ITIL (Information Technology Infrastructure Library), consolidando en 2007 un grupo especializado para su aplicación. A lo largo de ese año “nos certificamos un par de personas en ITIL Service Manager y se impartió el curso de ITIL Foundation a toda la plantilla implicada en TI, alrededor de 150 personas incluyendo el centro de soporte y los empleados de empresas externas involucrados en la explotación”.

A lo largo de 2007 y 2008 -año en el que la caja alcanza el nivel 4 en CMMI-, Caixa Galicia aborda específicamente la Gestión de Incidencias y Problemas.

En pleno proyecto de implementación de ITIL, Caixa Galicia entra en conocimiento de la certificación ISO 20000. “En un principio no contemplábamos la certificación, pero a raíz de una presentación de la ISO 20000 llegamos a la conclusión de que podría servirnos para tener una visión de conjunto de los procesos de gestión de implementación de ITIL”.

Hasta el momento y siguiendo las recomendaciones de ITIL, Caixa Galicia había ido ciertamente dando pasos proceso a proceso y la certificación ISO 20000 permitía una implementación por servicios, un punto clave a su favor, sobre todo teniendo en cuenta que Caixa Galicia disponía ya desde hace años de un Catálogo de Servicios TI, que incluye un Cuadro de Mandos que permite un completo control

Caixa Galicia inició el proceso de selección de los servicios a certificar. “Si íbamos a tener una certificación tenía que ser sobre un servicio crítico de negocio, suficientemente maduro, que se apreciara por los clientes internos como un servicio valioso y en el que el usuario no tuviera la ayuda directa de un empleado de la entidad. No cabía duda, todo apuntaba a los servicios de Banca por Internet, utilizados a fecha del pasado julio por 607.741 clientes sobre un total de 2,9 millones, es decir, que goza de un ratio de penetración del 20 por ciento”.

En cuanto a los beneficios de la certificación ISO 20000, Tejado destaca en primera instancia los derivados del establecimiento de procedimientos. “Del mismo modo que CMMI supone poner orden en el proceso de desarrollo, la principal ventaja de la ISO 20000 radica en el control, la visibilidad y las posibilidades de medición. En ese sentido y teniendo en cuenta que de acuerdo al planteamiento de ISO 20000 las áreas de negocio son los clientes de la organización de tecnología, también ha mejorado la relación entre tecnología y negocio”.

Siguiendo las recomendaciones ITIL y una vez cubierta la Gestión de Incidencias y Problemas, Caixa Galicia tenía previsto abordar de cara a 2009 la Gestión de Problemas y la Gestión de Cambios, si bien Tejado reconoce que “la crisis nos ha obligado a pegar un frenazo fuerte en estas iniciativas”. No obstante y en materia de ISO 20000, Caixa Galicia ya tenía definidos a finales de 2008 los siguientes servicios objeto de avance, a saber: cajeros, TPVs, aplicativo de oficinas, Sala de Tesorería y Banca Internacional.

(Fuente: Computing (14-octubre-2009)

martes, 3 de noviembre de 2009

Directivos: Consejos y Experiencias. "Hay que estar siempre insatisfecho. La insatisfacción ha de ser un estado natural para poder avanzar”

*** ENTREVISTA. “La principal tarea de un banquero es estar atento a la innovación” (Directivo Entrevistado: José Oliu. Presidente del Banco Sabadell / Fuente: Cinco Días)

“Optimismo y un equipo animoso y con visión de futuro es la receta de este experimentado ejecutivo para afrontar la crisis”.

“La principal tarea de un banquero es estar atento a la innovación, a todos los procesos innovadores de las empresas. Es necesario apoyar los procesos creativos de los empresarios.

“Hay que estar siempre insatisfecho. La insatisfacción ha de ser un estado natural para poder avanzar”

“Hablar de la crisis es promoverla, callar en la crisis es exaltar el catastrofismo. En vez de eso, trabajemos duro, acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla”.

“Si hay algo que no tiene cabida en nuestro banco es la gente que ve el vaso medio vacío, todos tenemos que ver el vaso medio lleno. En el viaje encuentras piedras en el camino, inundaciones, pero tenemos que ser capaces de vislumbrar la manera de salir adelante, de afrontar todos los contratiempos que surgen. Hay que actuar para ser competitivos, pero el secreto está en liderar en positivo, con una organización que mantenga el ánimo y sea capaz de mirar hacia adelante. Cuando un producto no sale bien no importa, se hace otro. No puede haber lugar para el desánimo. La negatividad sólo es buena para la conversación del café”.

“Debemos estar preparados constantemente para el cambio. Hay que tener siempre un grado de insatisfacción para hacer las cosas de manera diferente, con una constante mejora tanto de los productos como en la atención al cliente, hay que evolucionar de manera natural, porque los grandes cambios no se hacen de hoy para mañana. La continuidad es lo que hace que se solucionen los pequeños problemas”.

Saludos
Gabriel

lunes, 2 de noviembre de 2009

Noticia: AENOR acredita a la informática de Caja Duero con el sello de calidad ISO 20000

*** AENOR ACREDITA A LA INFORMÁTICA DE CAJA DUERO CON EL SELLO DE CALIDAD ISO 20000

Los servicios informáticos de Caja Duero han recibido de AENOR el sello que acredita el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 20000. Este reconocimiento supone que la prestación de estos servicios se realizan conforme con unos estándares de calidad determinados en todos sus procedimientos de actuación. Hasta el momento han recibido esta acreditación empresas como Telefónica, El Corte Inglés, CEPSA o Caixa Galicia.
   A comienzos de año Caja Duero efectuó un cambio en sus instalaciones informáticas con la puesta en marcha de un nuevo Centro de Proceso de Datos altamente eficiente desde el punto de vista energético

Fuente: www.cajaduero.es
Fecha: 14 de Septiembre 2009.

*** CAJA DUERO OBTIENE LA CERTIFICACIÓN ISO20000. La entidad salmantina alcanza la excelencia en la calidad de Servicios

Los servicios informáticos de Caja Duero han recibido de AENOR el sello que acredita el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO20000-1.
   Ha sido un Centro de Procesos de datos creado a principio de año, el servicio que ha recibido la certificación basado en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1.

Alejandro Hernández, director de TIC de Caja Duero.
“Disponer de una buena calidad de servicio en el sector bancario es una prioridad”.

”Tras seis meses de intenso trabajo los objetivos se han consolidado con la certificación de Aenor, cuyo alcance es el optimo de las infraestructuras de TIC para la excelencia en la prestación de servicios a clientes tanto interno como externos".

"Ha sido un Centro de Procesos de datos creado a principio de año, el servicio que ha recibido la certificación basado en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1.”

Beneficios: Ahorro de costes, de hasta un 50%, que nos permite conocer y fijar la calidad del servicio en todo momento y trabajar bajo un sistema de procedimientos genera un clima laboral excelente”.

La certificación de Anenor tiene una vigencia de tres años, periodo durante el cual se realizan auditorias anuales de seguimiento para comprobar que se siguen cumpliendo los requisitos de la norma.
Radiografía TIC de Caja Duero:
   . Presupuesto 18M € anuales.
   . Plantilla: 85 profesionales
   . Procedimientos auditados para la certificación 620.

Fuente: http://www.idg.es/computerworld/
Fecha: Septiembre 2009.

domingo, 1 de noviembre de 2009

TGiF: “Halloween -faena o regalo-”

Sí, sí, creo que el “faena o regalo” se ajusta más que el original “truco – trato” que tantas veces hemos oído en la típica imagen que tenemos de los niños en las puertas de las casas disfrazados de fantasmas o brujas en la noche de Halloween.  Si os parece vamos a conocer un poco más sobre esta celebración.

Hoy la celebración de Halloween es una mezcla de prácticas Druidas, mitología clásica y creencias Cristianas.
   Los Druidas en la sociedad Celta creían que durante una única noche al año, en la noche del 31 de Octubre, fantasmas, brujas, demonios, hadas y otros espíritus venían a la tierra a divertir y a aterrorizar a la gente.
   Alrededor de este día del año, los romanos celebraban un festival, denominado “festival de la cosecha” en honor de su diosa Pomona, protectora de los árboles frutales. Los romanos asimilaron la fiesta Celta y elementos relacionados con la cosecha como calabazas, maíz, y otras plantas pasaron a formar parte de la tradición.
   Posteriormente, los cristianos celebraron el 1 de Noviembre como el Día de todos los Santos (All Saints´ Day) y llamaron a la noche anterior la “víspera del Día de los Santos” (Hallow (Saints) Eve).

En 1840 esta festividad llega a Estados Unidos, donde queda fuertemente arraigada. Los inmigrantes irlandeses transmitieron versiones de la tradición durante la Gran hambruna irlandesa. Fueron ellos quienes difundieron la costumbre de tallar los "Jack-o'-lantern" (calabaza hueca con una vela dentro), inspirada en la leyenda de "Jack el Tacaño". Sin embargo, la fiesta no comenzó a celebrarse masivamente hasta 1921. Ese año se celebró el primer desfile de Halloween en Minnesota y luego le siguieron otros estados. La fiesta adquirió una progresiva popularidad en las siguientes décadas.

Cuando llega la noche, los niños se visten con sus disfraces, a menudo de fantasmas y brujas, y van casa por casa pidiendo un pequeño regalo, normalmente dulces, golosinas, galletas o chocolate. Ellos dicen “trick” or treat”, lo cual significa que si de la casa no obtienen un “regalo” (treat) le harán una “faena” (“trick”) o travesura (prank). Típicas “faenas” son dibujar algo en las ventanas usando una pastilla de jabón (la faena viene al intentar limpiarlo, el jabón se convierte en espuma y …), tirando huevos la casa o llenando los típicos jardines americanos de papel higiénico, bastante costoso de retirar a la mañana siguiente.

La atmosfera general es de una celebración divertida pero basada en el terror, en lo desconocido, en motivos escalofriantes que dan miedo, el mundo de los espíritus, terror y el infierno.

Buena semana para todos.
Gabriel