En los años 90, Startbucks
implementó una nueva estrategia. La llamaron LATTE. Según esta estrategia la
empresa y los empleados se comprometían a una serie de acciones:
. Escuchar a los trabajadores y a los
consumidores (Listen)
. Reconocer cuál es el problema y dónde está localizado. (Acknowledge)
. Pasar a la acción y solucionarlos (Take action)
. Agradecer a los clientes su confianza (Thank the customer)
. Explicar por qué suceden los problemas (Explain why the problem occuried)
Fuente: Expansión
Saludos. Gabriel
