DE EMPLEADO A EMPLEADO:
- ¿Supiste que falleció el jefe?
- Sí, pero quisiera saber quien fue el que falleció con él.
- ¿Por qué lo dices?
- ¿No leíste la esquela que puso la empresa? Decía: '...y con él se fue un gran colaborador...'
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JEFE: - Este es el cuarto día que usted llega tarde esta semana. ¿Qué conclusión saca de eso?
EMPLEADO:- Que hoy es jueves...
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DE EMPRESARIO A EMPRESARIO:
- ¿Cómo consigues que tus empleados lleguen puntuales al trabajo?
- Sencillo, tengo 30 empleados, pero sólo 20 aparcamientos.
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EMPLEADO: Mientras mi jefe actúe como si me estuviera pagando un buen sueldo... yo actuaré como si estuviera haciendo un buen trabajo.
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JEFE: - ¿Quién te ha dicho que puedes pasarte dando vueltas sin trabajar todo el día, sólo porque tuvimos un rollo?
SECRETARIA:- Mi abogado...
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JEFE DE PERSONAL: - Aquí buscamos un empleado que no se amilane ante ningún trabajo, y no se enferme nunca.
ASPIRANTE: - OK, yo le ayudo a buscarlo.
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JEFE: - Antonio, yo sé que el sueldo no le alcanza para casarse..., pero algún día me lo agradecerá.
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EMPLEADO: Jefe, ¿puedo salir hoy dos horas antes? Mi mujer quiere que la acompañe a hacer unas compras.
JEFE: - De ninguna manera.
EMPLEADO: - Gracias jefe, yo sabía que usted no me iba a defraudar.
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Ya sabéis, a relajarse y una sonrisa. Buen fin de semana para todos
Saludos
Gabriel
viernes, 26 de febrero de 2010
jueves, 25 de febrero de 2010
¿Cuál es la prioridad número uno de un CIO? Comunicar el valor de las TIC al negocio.
Podéis comprobar por mis entradas en este grupo profesional, la importancia que le doy a la "aportación de VALOR" a nuestros clientes como eje fundamental de nuestra actuación como Proveedores de Servicios TI.
Al respecto, he encontrado un artículo en Computing que hace un resumen de una conferencia donde Richard Hunter (Vicepresidente de Gartner) dio su punto de vista respecto a la función de las TI, y desde luego me ha encantado que su mensaje va en la línea "aportación de Valor". Richar H indica que la "PRIORIDAD número UNO de un CIO es comunicar el VALOR de las TIC al negocio".
Otras perlas que dejó en su conferencia son:
. "La perseguida alineación de las TIC y el negocio es un sinsentido ya que las TIC son el negocio"
. “El valor de las TIC no ha de medirse en términos de máquinas o CPUs sino en términos de rendimiento y resultados del negocio”.
Richar H propone cuatro pasos para andar el camino y alcanzar el objetivo:
1.- Es necesario un cambio de pensamiento: “el CIO debe cambiar su modo de pensar y la manera en que expresa el valor de las TI”. En este punto, Hunter advierte de la importancia de “utilizar un lenguaje que no separe las TI del resto del negocio” y “superar la idea de que el negocio es un cliente de TI”, aplicando siempre la denominada “regla del comercial”: “si el responsable de ventas no se expresaría así, tampoco debe hacerlo TI”. Y es que, como apunta Hunter, “tiene muy poco sentido dirigirse al responsable de marketing para sugerirle el uso de un sistema CRM cuando el mensaje correcto sería que necesita mejorar la retención de los clientes”.
2.- Resulta imperativo mostrar el valor de las TI en términos de coste en comparación con los niveles de calidad y servicio. En este punto y de acuerdo con Hunter, “los indicadores a utilizar deben mostrar que las TI proporcionan los servicios adecuados con el adecuado nivel de calidad a un coste adecuado”. De modo que, Hunter recomienda “no discutir nunca el coste utilizando indicadores que no sean el nivel de calidad del servicio”.
3.- Hay que demostrar cómo las TIC mejoran el rendimiento del negocio y, cuarto, esa muestra de valor ha de superar las TI. En este estadio, el denominado CIO-plus es ya un miembro de la ejecutiva.
4.- Esa muestra de valor ha de superar las TI. En este estadio, el denominado CIO-plus es ya un miembro de la ejecutiva
Hunter reconoce que no se trata de un camino fácil, pero los resultados valen la pena. “Son necesarios tres o cuatro años para que una organización haga este recorrido, pero finalmente se alcanza el objetivo: proporcionar valor al negocio y ser respetado por ello.
“Ni yo mismo lo podría haber expresado mejor” :-) . Saludos. Gabriel
Fuente: Artículo: EL BLUES DEL CIO: HAN MUERTO LOS PROYECTOS TI: Computing.es 22-02-2010.
Al respecto, he encontrado un artículo en Computing que hace un resumen de una conferencia donde Richard Hunter (Vicepresidente de Gartner) dio su punto de vista respecto a la función de las TI, y desde luego me ha encantado que su mensaje va en la línea "aportación de Valor". Richar H indica que la "PRIORIDAD número UNO de un CIO es comunicar el VALOR de las TIC al negocio".
Otras perlas que dejó en su conferencia son:
. "La perseguida alineación de las TIC y el negocio es un sinsentido ya que las TIC son el negocio"
. “El valor de las TIC no ha de medirse en términos de máquinas o CPUs sino en términos de rendimiento y resultados del negocio”.
Richar H propone cuatro pasos para andar el camino y alcanzar el objetivo:
1.- Es necesario un cambio de pensamiento: “el CIO debe cambiar su modo de pensar y la manera en que expresa el valor de las TI”. En este punto, Hunter advierte de la importancia de “utilizar un lenguaje que no separe las TI del resto del negocio” y “superar la idea de que el negocio es un cliente de TI”, aplicando siempre la denominada “regla del comercial”: “si el responsable de ventas no se expresaría así, tampoco debe hacerlo TI”. Y es que, como apunta Hunter, “tiene muy poco sentido dirigirse al responsable de marketing para sugerirle el uso de un sistema CRM cuando el mensaje correcto sería que necesita mejorar la retención de los clientes”.
2.- Resulta imperativo mostrar el valor de las TI en términos de coste en comparación con los niveles de calidad y servicio. En este punto y de acuerdo con Hunter, “los indicadores a utilizar deben mostrar que las TI proporcionan los servicios adecuados con el adecuado nivel de calidad a un coste adecuado”. De modo que, Hunter recomienda “no discutir nunca el coste utilizando indicadores que no sean el nivel de calidad del servicio”.
3.- Hay que demostrar cómo las TIC mejoran el rendimiento del negocio y, cuarto, esa muestra de valor ha de superar las TI. En este estadio, el denominado CIO-plus es ya un miembro de la ejecutiva.
4.- Esa muestra de valor ha de superar las TI. En este estadio, el denominado CIO-plus es ya un miembro de la ejecutiva
Hunter reconoce que no se trata de un camino fácil, pero los resultados valen la pena. “Son necesarios tres o cuatro años para que una organización haga este recorrido, pero finalmente se alcanza el objetivo: proporcionar valor al negocio y ser respetado por ello.
“Ni yo mismo lo podría haber expresado mejor” :-) . Saludos. Gabriel
Fuente: Artículo: EL BLUES DEL CIO: HAN MUERTO LOS PROYECTOS TI: Computing.es 22-02-2010.
martes, 9 de febrero de 2010
Demostración on-line de herramienta “ITIL Compatible” de los procesos de “Gestión de Incidencias” y “Gestión de Niveles de Servicio”
Buena a todos, informaros e “invitaros” a todos a una detallada demostración on-line y gratuita ofrecida por Overti de las funcionalidades de la herramienta de Gestión de Servicios TI “FrontRange ITSM” el próximo jueves 11-febrero a las 16:30 (+1) horas.
En dicha demostración on-line podrá conocer como dicha herramienta modular y completa aporta valor a las organizaciones respecto al objetivo de mejorar la eficiencia, reducir costes y aumentar la calidad general de su servicio.
En concreto, y aunque dicha herramienta soporta siete procesos de la Gestión de Servicios TI (Gestión de incidencias, G. de Problemas, G. de Cambios, G. de Versiones, G. de la disponibilidad, G. de la Configuración y G. de Nivel de Servicio) la demostración se centrará en G. de Incidencias y G. de Nivel de Servicio.
Gracias a esta presentación podréis conocer una herramienta de soporte de fácil manejo que satisface las necesidades en constante evolución de vuestros Service Desk, con soluciones completamente basadas en las mejores prácticas de TI (ITIL).
La inscripción, necesaria para que se os envíe las instrucciones de conexión a la demostración, la podéis realizar en http://www.overti.es/eventos/
Estoy a vuestra disposición si tras la misma queréis conocer más detalle de dicha herramienta, conocer cómo gestiona el resto de procesos mediante otra demo presencial, mayor información en soporte magnético o cualquier otra duda al respecto. Igualmente ofreceros en caso de no poder asistir a dicha demostración on-line la posibilidad de repetir la demostración de forma on-line o presencial en otras fechas a acordar.
Saludos
Gabriel
En dicha demostración on-line podrá conocer como dicha herramienta modular y completa aporta valor a las organizaciones respecto al objetivo de mejorar la eficiencia, reducir costes y aumentar la calidad general de su servicio.
En concreto, y aunque dicha herramienta soporta siete procesos de la Gestión de Servicios TI (Gestión de incidencias, G. de Problemas, G. de Cambios, G. de Versiones, G. de la disponibilidad, G. de la Configuración y G. de Nivel de Servicio) la demostración se centrará en G. de Incidencias y G. de Nivel de Servicio.
Gracias a esta presentación podréis conocer una herramienta de soporte de fácil manejo que satisface las necesidades en constante evolución de vuestros Service Desk, con soluciones completamente basadas en las mejores prácticas de TI (ITIL).
La inscripción, necesaria para que se os envíe las instrucciones de conexión a la demostración, la podéis realizar en http://www.overti.es/eventos/
Estoy a vuestra disposición si tras la misma queréis conocer más detalle de dicha herramienta, conocer cómo gestiona el resto de procesos mediante otra demo presencial, mayor información en soporte magnético o cualquier otra duda al respecto. Igualmente ofreceros en caso de no poder asistir a dicha demostración on-line la posibilidad de repetir la demostración de forma on-line o presencial en otras fechas a acordar.
Saludos
Gabriel
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